Technical Support Specialist

La plateforme de revenus de Clari, utilisée par des leaders de l'industrie comme Okta, Adobe, Workday et Zoom, offre une précision de prévision inégalée et une visibilité des revenus. Nos insights aident les entreprises à s'assurer qu'elles atteignent, dépassent ou excèdent leurs objectifs de vente en identifiant les fuites de revenus. Avec notre plateforme, les utilisateurs conduisent la précision et l'exactitude des revenus. Prêt à rejoindre la prochaine génération de l'excellence en matière de revenus?

L'équipe des solutions clients soutient nos clients tout au long de leur parcours avec Clari, de la découverte initiale à la mise en œuvre, au renouvellement et à l'expansion. Notre équipe est composée d'experts en produits, processus, stratégie, service client, succès, éducation et support.

Nous cherchons à ajouter un membre clé à notre équipe de support technique. Vous jouerez un rôle vital dans le succès de nos clients en les aidant à comprendre et à utiliser notre logiciel. Recueillez des feedbacks pour améliorer notre plateforme et permettre aux équipes de vente de donner le meilleur d'elles-mêmes.

En tant que spécialiste du support technique, vous utiliserez vos compétences techniques et commerciales pour aider les clients de Clari + Groove. Vous assurerez des réponses et résolutions en temps opportun en respectant notre SLA (Service Level Agreement) et en utilisant des ressources internes pour résoudre les problèmes.

Rejoignez une équipe de résolveurs de problèmes dans un environnement dynamique, rapide et centré sur le client, offrant un support et des conseils exceptionnels à nos clients.

C'est une opportunité entièrement à distance, de préférence dans le fuseau horaire de l'ouest.

• Guider et coacher les nouveaux utilisateurs de notre plateforme
• Répondre aux demandes des clients en conformité avec notre SLA
• Collaborer avec des équipes transversales
• Travailler les demandes de produit des clients pour les acheminer vers les files d'attente appropriées
• Utiliser les ressources pour résoudre les tickets efficacement
• Améliorer la documentation interne et externe (Centre d'aide, FAQ, macros)
• Communiquer les feedbacks des clients aux équipes concernées
• S'engager dans de nouveaux projets nécessitant recherche et expertise
• Flexibilité pour travailler les week-ends si nécessaire

• 1-2 ans d'expérience dans un rôle en contact avec les clients avec dépannage technique
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Passion pour offrir des expériences client exceptionnelles
• Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage
• Expérience dans un environnement rapide et dynamique
• Sens du détail et organisé
• Expérience avec Salesforce, Intercom, Jira et Slack est un plus
• Connaissance d'Atlassian (Confluence) et JSON est un plus

• Priorité au télétravail avec des opportunités de travailler et de célébrer en personne
• Assurances médicale, dentaire, visuelle, invalidité à court et long terme, assurance vie, et EAP
• Soutien en santé mentale à travers Modern Health
• Options d'actions pré-IPO
• Allocations pour le développement professionnel
• Plan de retraite 401(k)
• Congé parental payé à 100%, plus un soutien pour la fertilité et la planification familiale à travers Maven
• Congés payés à discrétion, journées mensuelles 'take a break', et vendredis Focus
• Forte culture d'entreprise: Correspondance des dons caritatifs, événements en personne et virtuels

Clari s'efforce d'offrir des salaires compétitifs, motivants, équitables et justes. La compensation est déterminée par divers facteurs, y compris l'emplacement, l'expérience, l'éducation et les certifications.

La fourchette salariale pour ce poste est de 60 000 $ à 90 000 $, incluant des options d'actions et des prestations complètes.