Technical Support Specialist

Платформа доходів Clari, яку використовують лідери галузі, такі як Okta, Adobe, Workday та Zoom, забезпечує безпрецедентну точність прогнозування та видимість доходів. Наші інсайти допомагають бізнесам гарантувати, що вони досягають, перевищують або перевищують свої цілі продажів, виявляючи витоки доходів. З нашою платформою користувачі досягають точності та впевненості в доходах. Готові приєднатися до наступного покоління досконалих доходів?

Команда Customer Solutions підтримує наших клієнтів протягом усього їхнього шляху з Clari, від первинного дослідження до впровадження, подовження та розширення. Наша команда складається з експертів у галузі продукту, процесу, стратегії, обслуговування клієнтів, успіху, освіти та підтримки.

Ми шукаємо ключового члена для нашої Технічної підтримки. Ви відіграватимете важливу роль у успіху наших клієнтів, допомагаючи їм розуміти та використовувати наше програмне забезпечення. Збирайте відгуки, щоб покращити нашу платформу та надавати можливості продажним командам досягати найкращих результатів.

Як спеціаліст з технічної підтримки, ви будете використовувати свої технічні знання та ділову хватку для допомоги клієнтам Clari + Groove. Ви забезпечуватимете своєчасні відповіді та вирішення, дотримуючись нашої Угоди про рівень обслуговування (SLA) та використовуючи внутрішні ресурси для розв'язання проблем.

Приєднайтеся до команди вирішувачів проблем у динамічному, швидкому середовищі, орієнтованому на клієнта, надаючи виняткову підтримку та поради нашим клієнтам.

Це повністю віддалена можливість, бажано в межах західного поясу часу.

• Проводити та консультувати нових користувачів нашої платформи
• Відповідати на запити клієнтів у відповідності до нашого SLA
• Співпрацювати з міжфункціональними командами
• Сортувати та направляти запити продуктів від клієнтів в відповідні черги
• Використовувати ресурси для ефективного вирішення тикетів
• Покращувати внутрішню та зовнішню документацію (Центр допомоги, ЧАПи, макроси)
• Комунікувати відгуки клієнтів відповідним командам
• Брати участь у нових проектах, що потребують досліджень та експертизи
• Гнучкість працювати на вихідних за потреби

• 1-2 роки досвіду в ролі з орієнтацією на клієнтів з технічним вирішенням проблем
• Відмінні навички письмового та усного спілкування
• Пристрасть до забезпечення видатного обслуговування клієнтів
• Сильні навички вирішення проблем та їх усунення
• Досвід у швидкому, динамічному середовищі
• Детальність та організованість
• Досвід роботи з Salesforce, Intercom, Jira та Slack є плюсом
• Знання Atlassian (Confluence) та JSON є плюсом

• Віддалена робота з можливостями працювати та святкувати особисто
• Медичне, стоматологічне, зірове страхування, страховка на випадок