Customer Research Analyst

Location: 2727 N Central Ave, Phoenix, Arizona 85004, États-Unis d'Amérique

Devenez membre de l'équipe U-Haul en tant qu'analyste de recherche client. Nous recherchons une personne très analytique, curieuse et minutieuse pour étudier le comportement des clients, analyser les avis en ligne et interpréter les retours pour fournir des informations exploitables. Vos contributions auront un impact direct sur l'amélioration de nos produits et services.

Responsabilités clés :

• Effectuer une analyse approfondie du comportement des clients sur divers canaux, y compris les avis en ligne, les enquêtes et les réseaux sociaux.
• Identifier les schémas, les tendances et les informations clés à partir des retours des clients pour éclairer les décisions commerciales.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour développer des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Utiliser des outils et des techniques d'analyse de données pour extraire, transformer et visualiser les données à des fins de reporting.
• Surveiller les tendances du secteur et le paysage concurrentiel pour identifier les opportunités d'innovation et d'amélioration.
• Présenter les résultats et les recommandations aux principales parties prenantes de manière claire et concise.

Qualifications requises :

• Licence en marketing, commerce, psychologie ou un domaine connexe. Un Master est préféré.
• Expérience avérée dans l'analyse du comportement des clients, les études de marché ou un domaine connexe.
• Compétences analytiques solides avec la capacité d'interpréter des ensembles de données complexes.
• Maîtrise des outils d'analyse de données tels qu'Excel, Tableau ou R.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Capacité à travailler de manière indépendante et collaborative dans un environnement rapide.

Qualifications préférées :

• Expérience avec les techniques d'analyse de texte et de traitement du langage naturel (PNL).
• Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Familiarité avec les outils d'analyse statistique tels que SPSS ou SAS.

Avantages de rejoindre la flotte U-Haul :

Faites avancer votre carrière avec U-Haul ! Nous permettons aux membres de l'équipe de bénéficier d'une gamme d'avantages et de ressources pour les aider à atteindre les meilleures versions d'eux-mêmes en matière de santé et de bonheur. Découvrez ce que nous offrons :

• Couverture médicale complète
• Plans de prescription
• Plans dentaires et de vision
• Nouvelle salle de gym intérieure
• Programme de remboursement des frais de gym
• Programme de diététicien enregistré
• Weight Watchers
• Clinique médicale sur place pour vous et votre famille
• Stabilité professionnelle
• Opportunités d'avancement
• Formation précieuse en cours d'emploi
• Programme de remboursement des frais de scolarité
• Cours en ligne gratuits pour le développement personnel et professionnel à l'U-Haul University®
• Assurance affaires et voyages
• Programme d'aide aux employés You Matter
• Jours fériés payés, vacances et jours de maladie
• Plan d'actionnariat salarié (ESOP)
• Plan d'épargne 401(k)
• Assurance vie
• Couverture maladies graves/accidents de groupe
• Médecin disponible 24 heures sur 24 pour les enfants
• Programme juridique MetLaw
• Assurance auto et habitation MetLife
• Programme d'application Mindset
• Réductions sur les forfaits de téléphonie mobile, hôtels,