Customer Support Representative (Thai)

3M est réputée pour son engagement envers l'innovation, offrant un environnement dynamique où la curiosité et la créativité prospèrent. Saisissez l'opportunité de mettre à profit vos talents de manière impactante en faisant partie de notre équipe diversifiée et avant-gardiste.

Responsabilités principales :

• Communiquer clairement et professionnellement avec les clients internes et externes par téléphone, chat en direct et correspondance écrite.
• Répondre à une variété de demandes entrantes, en prenant les mesures appropriées pour résoudre les problèmes ou escalader si nécessaire.
• Agir en tant qu'expert en la matière (EM) au sein de la division désignée, possédant une connaissance approfondie des produits, des ressources et des contacts.
• Présenter des produits, services et promotions, et envoyer des informations sur les produits selon les processus définis.
• Servir de point de contact central pour tous les partenaires commerciaux, clients privés, clients finaux et interfaces internes.
• Surveiller les files d'attente de travail pour les nouvelles demandes et soutenir les fonctions de vente et de marketing dans le développement de relations clients durables.
• Accomplir les tâches assignées dans les délais convenus et identifier les opportunités d'améliorer la qualité des données et de réduire le temps de cycle.
• Effectuer des activités supplémentaires déléguées par le superviseur direct.
• Se conformer à toutes les réglementations et politiques de 3M.

Qualifications de base :

• Diplôme d'associé ou supérieur d'un établissement d'enseignement accrédité.
• Expérience dans les services de support client, y compris le support aux demandes des clients, l'analyse du service client et la gestion des appels, avec un minimum d'un (1) an d'expérience.
• Maîtrise de l'anglais et du thaï (écriture, expression orale, écoute et lecture) requise.

Qualifications préférées :

• L'expérience avec le système Salesforce est préférée.
• Expérience de participation à des projets transverses.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et passion pour aider et interagir avec les gens de manière professionnelle et courtoise.
• Capacité à exceller dans un environnement à volume élevé et en rapide évolution.
• Mentalité axée sur le travail en équipe avec de fortes compétences en collaboration et en leadership.
• Excellentes compétences en écoute active et en communication, à l'oral et à l'écrit, y compris la capacité de faire des présentations.
• Maîtrise de Microsoft Office et d'autres systèmes de service à la clientèle de 3M est un plus.
• Excellentes compétences organisationnelles et multitâches, avec un accent sur la priorisation des tâches et le respect des délais.
• Compétences interpersonnelles efficaces et attitude de joueur d'équipe.

Découvrez-en plus sur les solutions innovantes de 3M aux problèmes mondiaux sur www.3M.com ou suivez-nous sur Twitter @3M.

Notre approche de la flexibilité, Work Your Way, met en priorité le bien-être des employés et soutient les objectifs commerciaux et de performance de 3M. Profitez de la flexibilité de déterminer où et quand vous pouvez produire votre meilleur travail.

Veuillez noter : Votre candidature pourrait ne pas être considérée si vous ne fournissez pas votre parcours éducatif et professionnel en chargeant un CV ou en saisissant directement les informations dans les champs de la candidature.

Lisez les Conditions générales d'utilisation et la Déclaration de confidentialité mondiales de 3M avant d'utiliser ce site Web et de postuler à un emploi.

Nom de l'entreprise : 3M

Titre du poste : Représentant du support client (Thai)