Director, Global Success Business Intelligence

Chez Salesforce, nous inspirons l'avenir des entreprises avec AI+Data+CRM. Nous recherchons des professionnels innovants et motivés pour rejoindre notre équipe. Si vous croyez en l'entreprise comme plateforme de changement et que vous pensez que les entreprises peuvent bien faire tout en faisant le bien, vous êtes au bon endroit. Postulez maintenant pour le poste de Directeur, Intelligence d'Affaires du Succès Global.

Salesforce, connue sous le nom de "Customer Company", mène avec des valeurs fondamentales pour aider les entreprises de divers secteurs à se connecter avec leurs clients de manière révolutionnaire. En tant que membre de notre équipe, vous prospérerez en tant que Trailblazer, stimulant votre performance et votre croissance professionnelle tout en ayant un impact tangible sur le monde.

L'organisation Customer Success chez Salesforce garantit que les clients reçoivent une intégration de premier ordre, un support technique, des formations, une certification des partenaires et nourrit des relations à long terme. Le groupe Global Success Business Intelligence exploite des insights basés sur les données concernant l'utilisation par les clients, l'engagement, l'effort de support, les scores de satisfaction et d'autres KPI pour optimiser la santé des clients et obtenir les meilleurs résultats pour Salesforce.

En tant que Directeur, Intelligence d'Affaires du Succès Global, vous soutiendrez les Vice-présidents seniors dans le domaine du succès des comptes, aidant les clients Salesforce à débloquer toute la valeur de nos plans Signature Success. Notre équipe défend le succès des clients en offrant des expériences CRM exceptionnelles conçues pour dépasser leurs objectifs commerciaux.

• Fournir des insights exploitables et des recommandations aux partenaires seniors (VPs et SVPs).
• Diriger une équipe performante d'analystes de données pour développer un système évolutif et robuste pour le succès des comptes.
• Établir des partenariats solides avec des parties prenantes pour identifier les opportunités et prioriser les roadmaps.
• Automatiser les processus, optimiser la livraison des données et redessiner l'infrastructure pour une plus grande évolutivité.
• Gérer un portefeuille de tableaux de bord analytiques et de modèles.
• Présenter des recommandations à la direction exécutive en utilisant des feedbacks qualitatifs et quantitatifs.
• Agir en tant que leader d'opinion dans la transition de l'analyse descriptive vers l'analyse prédictive.

Les outils et technologies que vous utiliserez quotidiennement incluent :

• Tableau
• Python/R
• SQL
• Outils de visualisation de données
• Outils de pipeline de données
• Sources de données cloud
• Technologie IA et cas d'utilisation

• 10+ ans d'expérience professionnelle en analyse avec au moins 5 ans de direction d'équipes d'analyse de données, BI ou Data Science.
• Expérience dans les domaines du succès client ou du support client.
• Fort sens des affaires et compétences en gestion des parties prenantes.
• Capacité à créer des présentations claires et à communiquer efficacement à tous les niveaux organisationnels.
• Compétences solides en gestion de projet/programme et adaptabilité rapide à de nouveaux outils analytiques.
• Expérience en recrutement, croissance d'une équipe et mentorat/coaching de membres juniors.
• Autonome avec une forte motivation à réussir dans un environnement collaboratif et au rythme soutenu.
• Diplôme ou expérience pertinente équivalente, avec évaluation basée sur les valeurs et comportements pour le poste.

• Expérience dans le domaine du CRM.
• Diplôme avancé (MS, MBA) dans un domaine quantitatif tel que l'informatique, l'ingénierie, l'économie ou la physique.

Nous nous engageons à offrir des opportunités accessibles à tous les candidats. Si vous avez besoin d'assistance en raison d'un handicap, veuillez soumettre une demande via notre formulaire de demande d'accommodations.

Chez Salesforce, nous croyons en la promotion de l'égalité dans nos