(Senior) Customer Success Data Analyst

Recherchez-vous un rôle dynamique et stimulant dans une organisation mondialement reconnue et en expansion? Souhaitez-vous avoir l'opportunité de travailler avec une équipe passionnée dédiée à avoir un impact tangible sur l'expérience client? Si c'est le cas, ce poste est fait pour vous :

Ce rôle est essentiel pour mener des initiatives de reporting avancées et optimiser l'utilisation des données pour améliorer les expériences client. Le candidat idéal possédera une solide formation technique en analyse de données et création de tableaux de bord, en particulier en utilisant des outils comme Grafana et Data Mesh.

Responsabilités Clés

• Leadership et Initiative : Conduire des initiatives de reporting clés au sein de l'équipe Customer Success, démontrant persévérance et leadership pour gérer les projets efficacement.
• Interaction avec les Clients : Participer activement aux conversations avec les clients pour comprendre en profondeur leurs besoins et attentes, aidant ainsi à apporter des insights directement du front à nos décisions stratégiques.
• Utilisation de Data Mesh : Utiliser l'infrastructure de data mesh pour répondre aux besoins spécifiques de Customer Success, en assurant une utilisation effective d'outils tels que Grafana et autres outils d'analytique similaires.
• Développement de Tableaux de Bord : Créer et gérer des tableaux de bord CS standard ainsi que des tableaux de bord exécutifs. Développer des tableaux de bord spécialisés pour des cas d'utilisation internes selon les besoins.
• Collaboration et Développement : Participer au processus de Planification Big Room (BRP) pour les sujets liés aux données, en obtenant l'adhésion des équipes de développement et des autres parties prenantes.
• Documentation Technique : Soutenir la création de fichiers .yaml et de la documentation pour faciliter la compréhension et l'utilisation des ressources de données.
• Développement d'Interfaces Utilisateur et de Rapports : Développer des interfaces utilisateur graphiques pour la génération de rapports, en se concentrant sur le prototypage et l'utilisation de PromQL pour écrire des requêtes efficaces.
• Optimisation : Améliorer continuellement la performance des requêtes de données et des systèmes pour augmenter la vitesse et la précision des rapports.

Qualifications & Compétences

• Bachelor ou Master en Informatique, Systèmes d'Information, Analyse d'Affaires, ou un domaine connexe.
• Au moins 2-5 ans d'expérience dans un rôle d'analyste de données ou de reporting dans un environnement axé sur la technologie.
• Maîtrise de Grafana et/ou d'autres outils d'analytique et de visualisation.
• Bonne compréhension de PromQL et expérience dans le développement d'interfaces graphiques conviviales pour le reporting.
• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec une capacité avérée à gérer des ensembles de données complexes et à en extraire des insights exploitables.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, avec une capacité à transmettre clairement des concepts complexes liés aux données à des parties prenantes non techniques.
• Expérience de travail directement avec des clients pour comprendre et répondre à leurs besoins de reporting de données.

Ce Que Nous Offrons

Vous voulez rejoindre une équipe qui aime rendre la connectivité sécurisée simple pour nos clients ? Vous serez entouré de personnes qui croient en :

• Prendre SOIN PASSIONNÉMENT de la sécurité de nos clients – Nous sommes dédiés à résoudre les problèmes. Quoi qu'il en coûte.
• Penser DIFFÉREMMENT pour rester en avance – Le monde ne cesse de nous surprendre. Alors surprenons-le en premier.
• Faire le travail difficile pour rendre les choses SIMPLES – Créer et peaufiner quelque chose qui enchante par sa simplicité.
• Travailler EN COLLABORATION pour bâtir le succès – La puissance de l'équipe nous rendra toujours plus rapides et meilleurs.

En témoignage de cela, Open Systems