ServiceNow AI Trainer

La Vie Illimitée. Chez Smith+Nephew, nous concevons et fabriquons des technologies qui repoussent les limites de la vie. Ce rôle passionnant appelle un individu proactif avec une compréhension approfondie des technologies de recherche AI et une passion pour optimiser les fonctionnalités de recherche afin de fournir des expériences utilisateurs exceptionnelles. Si vous êtes prêt à stimuler l'innovation et à améliorer les capacités de recherche AI au sein de notre organisation, nous accueillons votre candidature.

Responsabilités du Poste

Surveiller les métriques de recherche AI

Examiner et analyser régulièrement les métriques de recherche AI pour assurer une performance optimale et prendre des mesures correctives si nécessaire.

Appliquer les règles d'amélioration des résultats

Développer et mettre en œuvre des règles pour améliorer la précision et la pertinence des résultats de recherche AI, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.

Gérer les profils de recherche

Gérer efficacement les profils de recherche pour diverses applications ServiceNow (par exemple, Agent Assist, Now Mobile, Service Hub) pour faciliter des capacités de recherche fluides et précises.

Développer un vocabulaire spécifique au domaine

Créer et maintenir un vocabulaire spécifique au domaine pour améliorer le rappel et la précision des recherches, en accord avec les besoins des utilisateurs et les normes de l'industrie.

Gestion des synonymes et des mots vides

Développer des dictionnaires de synonymes, y compris les acronymes, et gérer les mots vides pour affiner les résultats de recherche et améliorer la performance générale des recherches.

Revoir les titres des contenus

Examiner et optimiser régulièrement les titres, courtes descriptions et méta-tags des articles et items de catalogue pour améliorer l'efficacité des recherches, notamment pour les requêtes peu performantes.

Évoluer la gestion des fautes de frappe

Mettre à jour continuellement le dictionnaire de gestion des fautes de frappe pour accommoder les erreurs d'orthographe courantes, assurant une tolérance robuste des recherches et la satisfaction des utilisateurs.

Assurer la compatibilité

Surveiller et assurer que la recherche AI reste compatible avec les versions de ServiceNow et les changements de développement interne, maintenant ainsi une fonctionnalité sans faille.

Formation et support

Fournir une formation et un support continu aux utilisateurs, les guidant sur les meilleures pratiques pour utiliser efficacement la recherche AI au sein de la plateforme ServiceNow.

Exigences du Candidat

• Expérience dans la recherche AI de ServiceNow et son intégration au sein de la plateforme ServiceNow.
• Expérience avérée dans la gestion et l'optimisation des profils et des dictionnaires de recherche.
• Connaissance du traitement du langage naturel (NLP) et des algorithmes de recherche AI.
• Familiarité avec les modules ServiceNow tels que ITSM, AI Search, Agent Assist, Now Mobile, et Service Hub.
• Capacité à développer et maintenir des vocabulaires et dictionnaires spécifiques au domaine.
• Compétences analytiques pour identifier les problèmes potentiels et proposer des solutions efficaces.
• Excellente aptitude à communiquer verbalement et par écrit pour collaborer avec les parties prenantes, documenter les processus, et rapporter les constats (La maîtrise de l'anglais est indispensable).

Vous. Illimité.

Nous croyons en la création du plus grand bien pour la société. Nos investissements les plus forts sont dans nos employés et les patients que nous servons.

Inclusion, Diversité, et Équité

Engagés à accueillir, célébrer et prospérer grâce à la diversité. En savoir plus sur nos Groupes d'Inclusion des employés sur notre site web.

Votre Avenir

Bonus annuel, assurance vie, plan d'épargne en actions de l'entreprise.

Équilibre Travail/Vie personnelle

Heures de bénévolat payées, approche flexible.

Votre Bien-être

Soin de santé privé avec package de soins dentaires, carte multisport/plateforme my benefit.

Flexibilité

Possibilité de travailler en modèle hybride.

Formation