SSO Data Analyst

Nous sommes un prestataire externalisé mondial primé, offrant des services complets de centre de contact et de back-office pour le compte de nos clients estimés. Chez Acquire BPO, nous encourageons l'innovation et le travail d'équipe pour soutenir les missions les plus passionnantes au niveau mondial. Nous recherchons actuellement un Analyste de Données SSO hautement qualifié pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle clé dans la conduite des opérations commerciales et de l'analyse.

L'équipe Global Sales Vendors (GSV) a un impact significatif sur le pipeline de nos clients et le taux d'activation des nouvelles opportunités (AONR). En tant qu'Analyste de Données SSO, vous comblerez les lacunes nécessaires pour le soutien des opérations commerciales et des analyses, en garantissant un reporting et une analyse complets pour faciliter des opérations commerciales cohérentes et optimisées.

• Collaborer avec la Direction des Fournisseurs: Identifier les opportunités clés dans l'entonnoir de ventes et utiliser l'analyse des données pour diagnostiquer et mettre en œuvre des solutions stratégiques.
• Gestion de Tableau de Bord: Construire, maintenir et améliorer tous les tableaux de bord des fournisseurs, offrant une transparence sur les métriques des fournisseurs pour les leaders mondiaux et régionaux.
• Planification de la Capacité: Développer des modèles de planification de la capacité pour optimiser les SLA et garantir que tous les prospects reçoivent un service approprié. Gérer la dotation en personnel et la planification à travers plusieurs géographies commerciales.
• Amélioration de la Performance: Identifier, mesurer et gérer les métriques clés du service client pour améliorer la performance.
• Définition des Objectifs des Fournisseurs: Collaborer avec les leaders mondiaux et régionaux pour définir les objectifs trimestriels d'activation et de ventes pour les fournisseurs GSV.
• Analyse Stratégique des Fournisseurs: Réaliser des analyses approfondies des zones de sous-performance et examiner les métriques clés pour aborder les inefficacités des processus.
• Alignement XFN: Garantir une définition des métriques et un alignement des données avec les équipes d'infrastructure GTM.
• Reporting: Gérer et améliorer les rapports intra-journaliers, quotidiens, hebdomadaires et mensuels en utilisant Google Docs, Excel et les tableaux de bord, en se concentrant sur les KPI clés tels que la dotation en personnel, les activations et les taux de conversion.
• Optimisation des Données: Identifier les lacunes en matière de disponibilité des données et collaborer avec l'ingénierie des données pour optimiser la structure des données des fournisseurs.

• Plus de 10 ans d'expérience dans un rôle d'analyste commercial hautement quantitatif
• Expertise en outils de tableau de bord comme Hubble et Tableau
• Expérience dans les secteurs de consommation (B2C ou D2C), de préférence dans les fintech ou les startups à forte croissance
• Capacité prouvée à gérer et interpréter de grands volumes de données de performance pour des insights exploitables
• Maîtrise de SQL
• Excellentes compétences en communication pour présenter des insights aux dirigeants seniors
• A l'aise dans un environnement à haute croissance et à rythme rapide
• Compétences organisationnelles pour améliorer les processus et la croissance de l'équipe
• Esprit entrepreneurial, orienté action avec un focus sur l'échelle
• Capacité à gérer plusieurs initiatives simultanément

• Expérience dans un rôle d'opérations commerciales
• Expérience dans l'élaboration de modèles financiers et la prévision des volumes de ventes
• Connaissance pratique des données provenant de Salesforce, Segment, Google Analytics et des outils de marketing par email comme Customer.io

Lieu de Travail: Niveau 24, Uptown Place Tower 3, 11th Avenue, corner 11th Dr, Tag