Customer Journey Expert - Universal V - Data Analyst

Dołącz do naszego postępowego zespołu Tribe Corporate Customer Data Management (CCDM), który odgrywa kluczową rolę w optymalizacji i transformacji podróży danych klientów dla Wholesale Banking (WB). Jeśli pasjonujesz się danymi klientów i jesteś zdeterminowany, aby wprowadzać znaczące usprawnienia, ta rola jest dla Ciebie!

Z 60 000 pracownikami w 40 krajach, ING oferuje nieograniczone możliwości dla osób innowacyjnych, kierujących się zasadami i skoncentrowanych na kliencie. Dołącz do naszego postępowego, inspirującego i wspierającego zespołu, aby pomóc klientom odnosić sukcesy zarówno w życiu, jak i w biznesie.

Naszą misją jest przekształcenie WB z organizacji skoncentrowanej na produkcie w organizację digitalową skoncentrowaną na kliencie. Dążymy do maksymalizacji możliwości samoobsługowych dzięki jednolitemu widokowi klienta, obejmującemu organizacje, hierarchie, odniesienia do umów, powiązane osoby oraz pełnomocnictwa.

Jako część naszej stosunkowo nowej organizacji, staniesz przed ekscytującymi wyzwaniami, takimi jak poprawa jakości danych klientów korporacyjnych, zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności, zgadzanie interesariuszy oraz kierowanie strategicznymi rozwijaniem technologii.

Jako Ekspert Podróży Klienta / Analityk Danych, odegrasz kluczową rolę w promowaniu kultury opartej na danych i ulepszaniu cyfrowych podróży danych klientów w WB. Dostarczysz cennych informacji, poprawisz doświadczenie klienta oraz wesprzesz działalność operacyjną i wydajność ryzyka. Pracując w Amsterdamie, będziesz współpracować w ramach różnych linii produktów, działów oraz międzynarodowych zespołów w celu projektowania i wdrażania usprawnień danych klientów.

• Analizowanie i interpretowanie złożonych zbiorów danych w celu zrozumienia zachowań i podróży klienta.
• Tworzenie i utrzymywanie pulpitów nawigacyjnych oraz raportów do śledzenia kluczowych wskaźników i mierników danych klientów.
• Identyfikowanie trendów i informacji, które wspierają decyzje strategiczne.
• Współpraca z zespołami multidyscyplinarnymi w celu poprawy doświadczeń klienta i procesów biznesowych.
• Wykorzystywanie narzędzi analitycznych do pozyskiwania wartościowych informacji z różnych źródeł danych.
• Śledzenie trendów i nowych technologii w dziedzinie analizy danych.
• Szkolenie i wspieranie młodszych kolegów w wykonywaniu kluczowych obowiązków.

Szukamy wysoce zmotywowanej osoby, która posługuje się danymi i jest ciekawa świata. Idealny kandydat jest współpracujący, komunikatywny i proaktywny w proponowaniu kreatywnych rozwiązań problemów z jakością danych. Szanujesz różne opinie i przyczyniasz się do wartościowych dyskusji.

• Tytuł magistra w dziedzinie informatyki, zarządzania informacją lub pokrewnych, lub ekwiwalentne doświadczenie (5+ lat w raportowaniu i analizie danych).
• Udokumentowane doświadczenie jako Analityk Danych, najlepiej w rolach związanych z podróżą klienta lub doświadczeniem klienta.
• Biegłość w narzędziach analizy danych (np. SQL, Python, R).
• Doświadczenie z narzędziami wizualizacji danych (np. Power BI).
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej.
• Zdolność do pracy zarówno samodzielnej