Customer Service Designer (AI Curator) - Consultor(a)

Номер вакансии: 22806

Отдел: Директор по доходам

Раздел: Взаимоотношения с клиентами

Подразделение: Клиентская кураторская служба

Местоположение: Штаб-квартира TIM SA, Рио-де-Жанейро, RJ

Мы ищем увлеченного Проектировщика клиентского сервиса (Куратор ИИ), который присоединится к нашей команде. Успешный кандидат будет ответственен за изучение многоканальных путей клиентов и выявление возможностей для улучшения клиентского опыта, повышения вовлеченности и удовлетворенности.

• Анализировать полное путешествие клиента и предлагать улучшения, чтобы сделать его более гостеприимным, эмпатийным и плавным, включая переходы между каналами (голос, текст и взаимодействие с человеком).
• Пересматривать процессы путешествия клиентов, извлекать ценные инсайты и предлагать улучшения для пользовательского опыта.
• Управлять и анализировать ключевые показатели эффективности (например, удержание, вовлеченность, NPS, FCR), чтобы постоянно улучшать клиентский опыт.
• Принимать точку зрения клиента для рекомендации четких методов коммуникации и решения проблем.
• Определять, управлять и оценивать метрики, отражающие путешествие клиента и пользовательский опыт.
• Сотрудничать с операционными отделами для поиска возможностей улучшения переходов и опыта обслуживания с человеческой помощью.
• Использовать инструменты для выявления новых функциональностей и применять их в обучении ИИ-ботов (например, Assisted Curation, Process Mining, Speech Analytics).

• Опыт работы с методологиями lean/agile разработки.
• Экспертиза в проектировании диалогов для ИИ-роботов.
• Понимание таких концепций, как намерения и сущности.
• Умение работать с инструментами кураторства.
• Степень в области Администрирования, Маркетинга или смежных областях.

Дополнительная информация:

Название компании: TIM Brasil

Название должности: Проектировщик клиентского сервиса (Куратор ИИ) - Консультант(ка)

Если вы проактивный профессионал с инновационным мышлением и страстью к улучшению клиентского опыта с помощью ИИ, мы будем рады услышать от вас!