Customer Service Designer (AI Curator) - Consultor(a)

Identyfikator pracy: 22806

Dział: Dyrektor ds. Przychodów

Rozbicie: Relacje z klientami

Jednostka: Kuratorstwo Klienta

Lokalizacja: Siedziba TIM SA, Rio de Janeiro, RJ

Szukamy oddanego Projektanta Obsługi Klienta (Kuratora AI) do naszego zespołu. Wybrany kandydat będzie odpowiedzialny za badanie wielokanałowych podróży klientów i identyfikację możliwości poprawy doświadczeń klientów, zwiększenia zaangażowania i satysfakcji.

• Analiza całkowitej podróży klienta i propozycja usprawnień, aby uczynić ją bardziej przyjazną, empatyczną i płynną, w tym przejścia między kanałami (głos, tekst i interakcje międzyludzkie).
• Przegląd procesów podróży klienta, wyodrębnianie wartościowych spostrzeżeń i sugerowanie ulepszeń doświadczeń użytkownika.
• Monitorowanie i analizowanie kluczowych wskaźników wydajności (np. retencja, zaangażowanie, NPS, FCR) w celu ciągłego doskonalenia doświadczeń klienta.
• Adoptowanie perspektywy klienta, aby rekomendować jasne metody komunikacji i rozwiązywania problemów.
• Określanie, zarządzanie i ocenianie metryk, które odzwierciedlają podróż klienta i doświadczenia użytkownika.
• Współpraca z operacjami w celu znalezienia możliwości poprawy przejść i doświadczeń z obsługą asystowaną przez ludzi.
• Wykorzystanie narzędzi do identyfikacji nowych funkcjonalności i ich zastosowanie w szkoleniu botów AI (np. asystowana kuracja, Process Mining, Speech Analytics).

• Doświadczenie w metodologiach rozwoju lean/agile.
• Specjalizacja w projektowaniu dialogów dla robotów napędzanych AI.
• Zrozumienie koncepcji takich jak intencje i jednostki.
• Biegłość w korzystaniu z narzędzi kuratorskich.
• Dyplom z zakresu Administracji, Marketingu lub pokrewnych dziedzin.

Dodatkowe informacje:

Nazwa firmy: TIM Brasil

Tytuł pracy: Projektant Obsługi Klienta (Kurator AI) - Konsultant(ka)

Jeżeli jesteś proaktywnym profesjonalistą z innowacyjnym podejściem i pasją do poprawy doświadczeń klientów poprzez AI, chętnie Cię poznamy!