Customer Service Designer (AI Curator) - Consultor(a)

ID de l'emploi : 22806

Département : Directeur des revenus

Répartition : Relations clients

Unité : Conservation des clients

Lieu : Siège de TIM SA, Rio de Janeiro, RJ

Nous recherchons un Designer de service client (Curateur IA) dévoué pour rejoindre notre équipe. Le candidat retenu sera responsable d'étudier les parcours clients multi-canaux et d'identifier des opportunités pour améliorer l'expérience client, augmenter l'engagement et accroître la satisfaction.

• Analyser le parcours client complet et proposer des améliorations pour le rendre plus accueillant, empathique et fluide, y compris les transitions entre les canaux (voix, texte et interactions humaines).
• Revoir les processus du parcours client, extraire des insights précieux et suggérer des améliorations à l'expérience utilisateur.
• Surveiller et analyser les indicateurs de performance clés (par exemple, rétention, engagement, NPS, FCR) pour améliorer continuellement l'expérience client.
• Adopter la perspective du client pour recommander des méthodes de communication et de résolution des problèmes claires.
• Définir, gérer et évaluer les métriques qui reflètent le parcours du client et l'expérience utilisateur.
• Collaborer avec les opérations pour trouver des opportunités d'améliorer les transitions et les expériences de service assisté par humain.
• Utiliser des outils pour identifier de nouvelles fonctionnalités et les appliquer à la formation des bots IA (par exemple, Conservation assistée, Exploration de processus, Analyse vocale).

• Expérience avec les méthodologies de développement lean/agile.
• Expertise en conception de dialogues pour robots alimentés par IA.
• Compréhension de concepts tels que les intentions et les entités.
• Maîtrise des outils de curation.
• Diplôme en administration, marketing ou domaines connexes.

Informations supplémentaires :

Nom de l'entreprise : TIM Brasil

Titre de l'emploi : Designer de service client (Curateur IA) - Consultor(a)

Si vous êtes un professionnel proactif avec un esprit innovant et une passion pour améliorer les expériences clients grâce à l'IA, nous serions ravis de recevoir votre candidature !