[Danang] Real-time Data Analyst

Местоположение: Район Тан Хе, Дананг

Gear Inc ищет талантливых Аналитиков Реального Времени для усиления нашей команды Модерации. В качестве Аналитика Реального Времени вы будете тесно сотрудничать с Региональным Менеджером по Рабочей Силе и выполнять различные задачи, включая, но не ограничиваясь:

• Мониторинг рабочей нагрузки в реальном времени и соблюдение графика через внутренние инструменты для максимальной эффективности штата.
• Управление расписанием оффлайн событий в тот же день и на короткие сроки для модераторов с сохранением оптимальной производительности центра.
• Анализ тенденций объема, AHT, задержки, использования, уменьшения и посещаемости для прогнозирования и решения проблем переизбытка/недостатка персонала.
• Сообщение о проблемах производительности, влияющих на центр, через Help Desk внутренним и внешним заинтересованным сторонам.
• Предоставление подробных отчетов и обновлений о производительности центра.
• Обеспечение соблюдения целевых уровней обслуживания и ожиданий клиентов путем строгого соблюдения графика.

Мы ищем кандидатов, соответствующих следующим критериям:

• Университетская степень, предпочтительно в области анализа данных или подобной.
• По крайней мере 1 год подтвержденного опыта на аналогичной должности.
• Свободное владение английским языком.
• Доказанная способность создавать и анализировать качественные отчеты.
• Продвинутые знания в области анализа управления в реальном времени и сильные навыки принятия решений.
• Понимание модерации контента является плюсом.
• Отличные навыки анализа данных с логическим мышлением; способность эффективно структурировать и анализировать данные.
• Средний уровень знаний в области анализа первопричин.
• Высокий уровень владения MS Excel.
• Безупречное внимание к деталям.
• Сильные личные качества и навыки самоорганизации для преодоления уникальных трудностей и работы в быстром темпе индустрии Модерации Контента. (Потенциальное воздействие вредоносного контента).

1. Зарплата и льготы

• Конкурентоспособная базовая зарплата, пособие на обед, бонусы в конце года и ежегодные пересмотры производительности.
• 100% обязательного страхования, покрываемого компанией после испытательного срока.
• Премиум услуги медицинской и психиатрической помощи, полностью оплачиваемые компанией.
• Дополнительные бонусы за личные события (свадьбы, похороны, госпитализация, новорожденные) и подарок для новоиспеченных родителей.
• Ежегодные медицинские обследования и прививки от гриппа.
• Отличные внутренние мероприятия и летний отпуск (оплачиваемые дни отпуска и бонусы).
• 12 дней оплачиваемого отпуска в году.

2. Рабочая среда

• 5 смен в неделю, включая ночные смены (40 рабочих часов/неделю).
• Международная, веселая и профессиональная рабочая среда.
• Современное оборудование, доступные стоячие столы, отсутствие дресс-кода и бесплатные напитки (кофе, чай и т.д.).
• Англоязычная среда.
• Возможности обучения и карьерного роста.

Если вы заинтересованы в этой должности, отправьте свое резюме на [email protected]. Обратите внимание, что только отобранные кандидаты будут связаны нашей HR-командой.