[Danang] Real-time Data Analyst

Ubicación: Distrito de Thanh Khe, Danang

Gear Inc está buscando talentosos Analistas en Tiempo Real para fortalecer nuestro equipo de Moderación. Como Analista en Tiempo Real, trabajarás estrechamente con el Gerente Regional de Personal y supervisarás una variedad de tareas, que incluyen pero no se limitan a:

• Monitorear el volumen de trabajo en tiempo real y la adhesión al horario mediante herramientas internas para maximizar la eficiencia del personal.
• Gestionar la programación de eventos offline el mismo día y a corto plazo para los agentes de moderación mientras se mantiene un rendimiento óptimo del centro.
• Analizar tendencias en volumen, TMA, latencia, utilización, merma y asistencia para prever y abordar situaciones de exceso/deficiencia de personal.
• Comunicar problemas de desempeño que afecten al centro a través del Help Desk tanto a partes interesadas internas como externas.
• Proporcionar informes detallados y actualizaciones sobre la productividad operativa del centro.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio y las expectativas del cliente mediante una estricta adhesión al horario.

Estamos buscando candidatos que cumplan con los siguientes criterios:

• Título Universitario, preferiblemente en Análisis de Datos o un campo similar.
• Al menos 1 año de experiencia comprobada en un rol similar.
• Dominio del inglés.
• Habilidad demostrada para crear y analizar informes de calidad.
• Conocimiento avanzado en análisis de gestión en tiempo real con fuertes habilidades de toma de decisiones.
• Comprensión de la Moderación de Contenidos es una ventaja.
• Excelentes habilidades de análisis de datos con una fuerte mentalidad de pensamiento lógico; capacidad para estructurar y analizar datos de manera efectiva.
• Conocimiento intermedio en análisis de causa raíz.
• Alta competencia en el uso de MS Excel.
• Impecable atención al detalle.
• Fuertes rasgos personales y habilidades de autogestión para manejar los desafíos únicos y el ambiente acelerado en la industria de Moderación de Contenidos. (Posible exposición a contenido dañino).

1. Salario y Beneficios

• Salario básico competitivo, subsidio de almuerzo, bono de fin de año y revisiones anuales de desempeño.
• Seguro obligatorio al 100% cubierto por la empresa después del periodo de prueba.
• Servicios de Atención Médica Premium y Cuidado de Salud Mental totalmente cubiertos por la empresa.
• Bonos adicionales para eventos personales (bodas, funerales, hospitalización, recién nacidos) y una caja para bebés para nuevos padres.
• Chequeos de salud anuales y vacunas contra la gripe.
• Fantásticos eventos internos y vacaciones de verano (días libres pagados y bono).
• 12 días de licencia pagada por año.

2. Ambiente de Trabajo

• 5 turnos por semana, incluidos turnos nocturnos (40 horas laborales/semana).
• Ambiente laboral internacional, divertido y profesional.
• Hardware moderno, escritorios de pie disponibles, sin código de vestimenta y bebidas gratis (café, té, etc.).
• Ambiente de habla inglesa.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional.

Si estás interesado en esta posición, por favor envía tu currículum a [email protected]. Tenga en cuenta que solo los candidatos seleccionados serán contactados por nuestro equipo de RRHH.