[Danang] Real-time Data Analyst

Розташування: Район Тхань Кхе, Дананг

Gear Inc в пошуках талановитих аналітиків реального часу для зміцнення нашої команди модерації. Як аналітик реального часу, ви будете тісно співпрацювати з регіональним менеджером робочої сили і виконувати різноманітні завдання, включаючи, але не обмежуючись:

• Моніторинг реального обсягу роботи та дотримання графіку за допомогою внутрішніх інструментів для максимізації ефективності персоналу.
• Управління розкладом офлайн подій для агентів модерації на той самий день та короткотерміновий час, зберігаючи оптимальну продуктивність центру.
• Аналіз тенденцій у обсягу, середньому часі обробки запитів, затримках, використанні, скороченні персоналу та відвідуваності для прогнозування та усунення ситуацій з надмірною/недостатньою кількістю персоналу.
• Спілкування з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами щодо проблем продуктивності, що впливають на центр, через Службу підтримки.
• Надання детальних звітів та оновлень щодо продуктивності операцій центру.
• Забезпечення дотримання цілей рівня обслуговування та очікувань клієнтів шляхом суворого дотримання графіку.

Ми шукаємо кандидатів, які відповідають наступним вимогам:

• Університетський ступінь, бажано у галузі аналізу даних або аналогічній сфері.
• Щонайменше 1 рік підтвердженого досвіду на аналогічній посаді.
• Володіння англійською мовою.
• Досвід створення та аналізу якісних звітів.
• Високий рівень знань у аналізі реального часу та навички прийняття рішень.
• Розуміння контент-модерації буде перевагою.
• Відмінні навички аналізу даних з сильним логічним мисленням; здатність ефективно структурувати та аналізувати дані.
• Середній рівень знань у аналізі основних причин.
• Високий рівень володіння MS Excel.
• Бездоганна увага до деталей.
• Сильні особисті якості та навички самоуправління для впровадження викликів у швидкоплинному середовищі модерації контенту. (Можливий контакт з шкідливим контентом).

Що ви отримаєте

1. Зарплата та пільги

• Конкурентна базова зарплата, надбавка на обід, бонуси догорічні та щорічні перегляди продуктивності.
• 100% обов'язкового страхування забезпечується компанією після випробувального терміну.
• Преміальні послуги з охорони здоров'я та психічного здоров'я повністю забезпечуються компанією.
• Додаткові бонуси за особисті події (весілля, похорони, госпіталізація, новонароджені) та бебі-бокси для нових батьків.
• Щорічні медичні огляди та щеплення проти грипу.
• Фантастичні внутрішні заходи та літня відпустка (оплачувані вихідні та бонус).
• 12