[Danang] Real-time Data Analyst

Lokalizacja: Dzielnica Thanh Khe, Danang

Gear Inc poszukuje utalentowanych Analityków Real-Time do wzmocnienia naszego zespołu Moderacyjnego. Jako Analityk Real-Time, będziesz ściśle współpracować z Regionalnym Menedżerem ds. Zasobów oraz nadzorować różnorodne zadania, w tym między innymi:

• Monitorowanie w czasie rzeczywistym objętości pracy i przestrzegania harmonogramu za pomocą wewnętrznych narzędzi, aby maksymalizować wydajność zatrudnienia.
• Zarządzanie harmonogramem wydarzeń offline na ten sam dzień i krótki czas dla moderatorów, jednocześnie utrzymując optymalną wydajność centrum.
• Analizowanie trendów w zakresie objętości, AHT, opóźnień, wykorzystania, odpływów i frekwencji, aby przewidywać i rozwiązywać sytuacje przestoju/niedoboru personelu.
• Komunikowanie się w sprawach dotyczących wydajności centrum za pośrednictwem Help Desk, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.
• Zapewnienie szczegółowych raportów i aktualizacji dotyczących operacyjnej wydajności centrum.
• Zapewnienie zgodności z celami poziomu usług i oczekiwaniami klientów poprzez ścisłe przestrzeganie harmonogramu.

Poszukujemy kandydatów spełniających następujące kryteria:

• Dyplom uniwersytecki, najlepiej w zakresie analizy danych lub pokrewnej dziedzinie.
• Co najmniej 1 rok udokumentowanego doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Biegła znajomość języka angielskiego.
• Udzielona zdolność do tworzenia i analizowania raportów jakości.
• Zaawansowana wiedza w zarządzaniu analizą w czasie rzeczywistym z silnymi umiejętnościami podejmowania decyzji.
• Zrozumienie Moderacji Treści jest dodatkowym atutem.
• Doskonale rozwinięte umiejętności analizy danych z silnym logicznym myśleniem; zdolność do strukturyzacji i analizy danych w efektywny sposób.
• Średnia znajomość analizy przyczyn źródłowych.
• Wysoka biegłość w korzystaniu z MS Excel.
• Niezwykła dbałość o szczegóły.
• Silne cechy osobiste i umiejętności samodzielnego zarządzania, aby radzić sobie z unikalnymi wyzwaniami i szybkim tempem pracy w branży Moderacji Treści. (Potencjalne narażenie na szkodliwe treści).

1. Wynagrodzenie i świadczenia

• Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe, dodatek na lunch, premia końcowa i roczne oceny wydajności.
• 100% obowiązkowej ubezpieczenia pokiewane przez firmę po okresie próbnym.
• Premium Healthcare i Mental Health Care w pełni pokrywane przez firmę.
• Dodatkowe premie na wydarzenia osobiste (śluby, pogrzeby, hospitalizacje, noworodki) oraz baby box dla nowych rodziców.
• Coroczne badania zdrowotne i szczepienia przeciw grypie.
• Fantastyczne wewnętrzne wydarzenia oraz wakacje letnie (płatne dni wolne i premia).
• 12 dni płatnego urlopu rocznie.

2. Środowisko pracy

• 5 zmian w tygodniu, w tym zmiany nocne (40 godzin pracy/tydzień).
• Międzynarodowe, zabawne i profesjonalne środowisko pracy. <