Data Analyst - Workforce Management

Цель работы/Роль:

Присоединяйтесь к нашей динамичной команде операций в качестве аналитика по управлению рабочей силой. Будучи задействованным в оценке и планировании потребностей в ресурсах в соответствии с прогнозируемой рабочей нагрузкой и конкретными бюджетными и сервисными показателями, эта роль служит краеугольным камнем для повышения эффективности операций и удовлетворенности сотрудников. Отчитываясь напрямую перед руководителем управления производительностью, эта позиция предлагает широкие возможности для взаимодействия с высшим руководством и значительные перспективы карьерного роста, как в Испании, так и на международном уровне.

• Разрабатывать долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные прогнозы активности и определять необходимые ресурсы платформы в сотрудничестве с отделами бизнес-аналитики и продаж.
• Проектировать и внедрять систематическую, качественную структуру планирования для сотрудников платформы, эффективно управляя периодами отпуска.
• Анализировать недавние тенденции и закономерности, предоставляя предупредительные сигналы и действенные рекомендации заинтересованным сторонам.
• Координировать работу с головным офисом для эффективного местного внедрения глобального инструмента управления рабочей силой (WFM) на основе технологии Verint.
• Помогать лидерам бизнеса в создании отчетов о производительности и выступать в качестве связующего звена с головным офисом для дополнительных ад-хок KPI и анализов в установленные сроки.
• Поддерживать и совершенствовать процесс документирования управления рабочей силой на основе изменяющихся процедур и внутренних отзывов.
• Участвовать в обмене лучшими практиками с коллегами и выполнять дополнительные задачи по мере необходимости.

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, математики/прикладной статистики, финансов или смежной области.
• Не менее 3-5 лет опыта работы аналитиком по управлению рабочей силой в контакт-центре или в индустрии BPO.
• Продвинутое владение Excel/VBA и аналитические способности. Предыдущий опыт работы с ведущими инструментами управления рабочей силой (предпочтительно Verint).
• Свободное владение английск