Data Analyst - Workforce Management

Propósito del empleo/Rol:

Únete a nuestro dinámico equipo de Operaciones como Analista de Datos especializado en Gestión de la Fuerza Laboral. Encargado de evaluar y planificar los requisitos de recursos frente a las cargas de trabajo previstas y métricas específicas de presupuesto y servicio, este rol sirve como la piedra angular para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del empleado. Reportando directamente al Jefe de Gestión de Rendimiento, esta posición ofrece una amplia exposición a la alta dirección y significativas oportunidades de progresión profesional, tanto en España como internacionalmente.

• Desarrollar pronósticos de actividades a largo, mediano y corto plazo y determinar los recursos de plataforma necesarios en colaboración con los departamentos de Inteligencia de Negocios y Ventas.
• Diseñar e implementar un marco de programación sistemática y cualitativa para los empleados de la plataforma, gestionando eficazmente los períodos de vacaciones.
• Analizar tendencias y patrones recientes, entregando alertas proactivas y perspectivas prácticas a los stakeholders.
• Coordinarse con la sede para asegurar la implementación local efectiva de la herramienta global de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM), basada en la tecnología de Verint.
• Asistir a los líderes empresariales en la creación de revisiones de rendimiento y servir como enlace para la sede para KPIs adicionales ad-hoc y análisis dentro de los plazos establecidos.
• Mantener y mejorar el proceso de documentación de gestión de la fuerza laboral basado en procedimientos en evolución y retroalimentación interna.
• Participar en el intercambio de mejores prácticas con colegas y abordar tareas adicionales según sea necesario.

Obligatorio:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Matemáticas/Estadística Aplicada, Finanzas o campo relacionado.
• Al menos 3-5 años de experiencia como Analista de Gestión de la Fuerza Laboral en el centro de contacto o en la industria de BPO.
• Competencia analítica y dominio avanzado de Excel/VBA. Experiencia previa con herramientas de gestión de la fuerza laboral de primer nivel (preferentemente Verint).
• Fluidez tanto en inglés como en español.
• Capacidades demostradas de trabajo en equipo y una mentalidad proactiva orientada a resultados.

Valorado:

• Experiencia con herramientas de BI como Microstrategy, Tableau, Power BI, Business Objects, Cognos, Qlikview o Klipfolio.
• Conocimiento de lenguajes de programación como Python, R, JavaScript, C#/C/C++.
• Experiencia en consultoría de inteligencia de negocios o en la industria de BPO.
• Dominio avanzado de PowerPoint.

Allianz Group, reconocido como una de las principales compañías de seguros y gestión de activos a nivel mundial, se dedica a fomentar un ambiente de trabajo de apoyo e inclusivo. Animamos a perfiles diversos a postularse, independientemente de su antecedente personal. Estamos comprometidos en promover la diversidad e inclusión, creyendo que una fuerza laboral variada potencia la innovación y el crecimiento colectivo de nuestra compañía y comunidades.

Tipo de empleo: Tiempo Completo, Permanente
Ubicación: España
Función: Servicios al Cliente y Reclamaciones
Antigüedad: Profesional/No Ejecutivo

Si estás listo para influir en el futuro de nuestra división de Operaciones y ayudar a optimizar nuestras estrategias globales de gestión de la fuerza laboral, aplica ahora para unirte a Allianz y contribuir a dar