Data Analyst - Workforce Management

Objectif/Rôle du poste :

Rejoignez notre équipe dynamique des opérations en tant qu'Analyste des données spécialisé en Gestion de la Force de Travail. Chargé d'évaluer et de planifier les besoins en ressources par rapport aux charges de travail prévues et à certains budgets et indicateurs de service, ce rôle est la pierre angulaire de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction des employés. Rapportant directement au Chef de la gestion de la performance, ce poste offre une large exposition à la direction et d'importantes opportunités de progression de carrière, en Espagne comme à l'international.

• Développer des prévisions d'activités à long terme, à moyen terme et à court terme et déterminer les ressources de la plateforme nécessaires en collaboration avec les départements de Business Intelligence et de Ventes.
• Concevoir et mettre en œuvre un cadre de planification systématique et qualitatif pour les employés de la plateforme, en gérant efficacement les périodes de vacances.
• Analyser les tendances et les modèles récents, fournissant des alertes proactives et des informations exploitables aux parties prenantes.
• Coordonner avec le siège pour assurer le déploiement local efficace de l'outil mondial de Gestion de la Force de Travail (WFM), basé sur la technologie Verint.
• Assister les leaders d'entreprise dans la création de revues de performance et servir de liaison pour le siège pour des KPIs supplémentaires et des analyses ad hoc dans les délais fixés.
• Maintenir et améliorer le processus de documentation de gestion de la force de travail en fonction des procédures en évolution et des retours internes.
• Participer au partage des meilleures pratiques avec les pairs et s'attaquer à des tâches supplémentaires au besoin.

Obligatoire :

• Diplôme de licence en Informatique, Ingénierie, Mathématiques/Statistiques Appliquées, Finance, ou domaine connexe.
• Au moins 3-5 ans d'expérience en tant qu'Analyste de Gestion de la Force de Travail dans le centre de contact ou l'industrie du BPO.
• Compétence avancée en Excel/VBA et compétence analytique. Expérience préalable avec des outils de gestion de la force de travail de premier plan (Verint de préférence).
• Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol.
• Capacités de travail en équipe démontrées et un état d'esprit proactif axé sur les résultats.

Apprécié :

• Expérience avec les outils BI tels que Microstrategy, Tableau, Power BI, Business Objects, Cognos, Qlikview, ou Klipfolio.
• Connaissance des langages de programmation comme Python, R, JavaScript, C#/C/C++.
• Expérience dans le conseil en intelligence d'affaires ou dans l'industrie du BPO.
• Compétences avancées en PowerPoint.

Allianz Group, reconnu comme l'une des principales compagnies d'assurance et de gestion d'actifs au niveau mondial, s'engage à favoriser un environnement de travail soutenant et inclusif. Nous encourageons les profils divers à postuler, quel que soit leur parcours personnel. Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité, convaincus qu'une main-d'œuvre variée améliore l'innovation et la croissance collective de notre entreprise et de nos communautés.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Lieu : Espagne
Fonction : Services Clients & Réclamations
Seniorité : Professionnel/Non-cadre

Si vous êtes prêt à influencer l'avenir de notre division