Data Analyst - Workforce Management

Мета/Роль посади:

Приєднуйтесь до нашої динамічної команди Операційних процедур у ролі Аналітика Даних, спеціалізованого в управлінні робочою силою. Завданням цієї ролі є оцінка та планування потреб у ресурсах з огляду на прогнозовані робочі навантаження та конкретні бюджетні і сервісні метрики, що служить каменем основи для підвищення оперативної ефективності та задоволеності співробітників. Звітуючи безпосередньо перед Головою управління ефективністю, ця позиція пропонує широкі можливості для знайомства з вищим керівництвом і значні можливості для кар'єрного росту, як в Іспанії, так і на міжнародному рівні.

• Розробка довгострокових, середньострокових та короткострокових прогнозів діяльності та визначення необхідних ресурсів платформи у співпраці з відділами Бізнес-Інтелекту та Продажів.
• Проектування та впровадження систематичної, якісної рамки планування для співробітників платформи, ефективне управління періодами відпусток.
• Аналіз останніх тенденцій та моделей, надання проактивних сповіщень та дієвих інсайтів зацікавленим сторонам.
• Координація з головним офісом для забезпечення ефективного локального впровадження глобального інструменту управління робочою силою (WFM), на базі технології Verint.
• Допомога керівникам бізнесу у створенні оглядів продуктивності та служіння як зв'язковий з головним офісом для додаткових ad-hoc КПЕ та аналізів у встановлені терміни.
• Підтримка та вдосконалення процесу документування управління робочою силою на основі розвитку процедур та внутрішнього зворотного зв'язку.
• Участь у обміні найкращими практиками з колегами та виконання додаткових завдань за потреби.

• Диплом бакалавра в галузі комп'ютерних наук, інженерії, матем