Data Analyst - Workforce Management

Cel stanowiska / Rola:

Dołącz do naszego dynamicznego zespołu operacyjnego jako Analityk Danych, specjalizujący się w zarządzaniu zasobami ludzkimi. Zadaniem tego stanowiska jest ocena i planowanie wymagań dotyczących zasobów w stosunku do prognozowanych obciążeń pracą oraz określonych metryk budżetowych i serwisowych, co stanowi kamień węgielny dla zwiększenia efektywności operacyjnej i satysfakcji pracowników. Raportując bezpośrednio do Kierownika ds. Zarządzania Wydajnością, to stanowisko oferuje szeroką ekspozycję na wyższą kadrę zarządzającą i znaczące możliwości rozwoju kariery, zarówno w Hiszpanii, jak i na arenie międzynarodowej.

• Rozwijanie długoterminowych, średnioterminowych i krótkoterminowych prognoz aktywności oraz określanie wymaganych zasobów platformy we współpracy z działami Business Intelligence i Sprzedaży.
• Projektowanie i wdrażanie systematycznego, jakościowego ramowego planu dla pracowników platformy, skuteczne zarządzanie okresami urlopowymi.
• Analiza najnowszych trendów i wzorców, dostarczanie proaktywnych alertów i praktycznych wskazówek dla interesariuszy.
• Koordynacja z centralą w celu zapewnienia skutecznego lokalnego wdrożenia globalnego narzędzia Zarządzania Zasobami Ludzkimi (WFM), opartego na technologii Verint.
• Pomoc kierownictwu biznesowemu w tworzeniu przeglądów wydajności i pełnienie funkcji łącznika z centralą dla dodatkowych ad hoc KPI i analiz w ustalonych terminach.
• Utrzymywanie i doskonalenie procesu dokumentacji zarządzania zasobami ludzkimi na podstawie ewoluujących procedur i wewnętrznego feedbacku.
• Udział w dzieleniu się najlepszymi praktykami z rówieśnikami i podejmowanie dodatkowych zadań w razie potrzeby.

• Tytuł licencjata z informatyki, inżynierii, matematyki/statystyki stosowanej, finansów lub pokrewnego kierunku.
• Co najmniej 3-5 lat doświadczenia jako Analityk Zarządzania Zasobami Ludzkimi w branży contact center lub BPO.
• Zaawansowana znajomość Excela/VBA i kompetencje analityczne. Wcześniejsze doświadczenie z narzędziami zarządzania zasobami ludzkimi najwyższej klasy (preferowane Verint).
• Biegłość w języku angielskim i hiszpańskim.
• Wykazanie umiejętności pracy zespołowej i proaktywne, nastawione na wyniki myślenie.

• Doświadczenie z narzędziami BI takimi jak Microstrategy, Tableau, Power BI, Business Objects, Cognos, Qlikview lub Klipfolio.
• Znajomość języków programowania takich jak Python, R, JavaScript, C#/C/C++.
• Doświadczenie w doradztwie w zakresie business intelligence lub w branży BPO.
• Zaawansowane umiejętności obsługi PowerPointa.

Grupa Allianz, uznawana za jedną z wiodących globalnych firm ubezpieczeniowych i