Data Analytics - (SQL, Tableau, Alteryx) Associate

В самом сердце CCB Data & Analytics наша команда анализа голосовых продуктов активно ищет высокомотивированного и квалифицированного специалиста. Эта роль включает в себя глубокий анализ данных и стратегическое мышление для лидерства в проектах по продвинутому аналитическому анализу, совершенствованию действий по различным функциям, каналам и продуктам. Погрузитесь в роль, где ваши усилия напрямую влияют на опыт клиентов и операционную эффективность в одной из ведущих мировых финансовых институций.

Будучи частью талантливой команды анализа голосовых продуктов, вы будете играть ключевую роль в извлечении прозрений из взаимодействия с клиентами через голосовые и цифровые платформы. Ваши вклады помогут разработать инновационные стратегии и аналитические решения, направленные на улучшение путешествия клиента. Сотрудничая широко с CCB Operations и различными стратегическими и аналитическими командами, ваша роль является ключевой в инициативах, которые повышают удовлетворенность клиентов и снижают операционные расходы для наших Ops Product Groups.

Полностью участвуйте в жизненном цикле аналитики от документирования до доставки убедительных презентаций, демонстрирующих ваши находки. Ваши проекты будут варьироваться от простого анализа тенденций до сложного анализа пути клиента через разные каналы и предписывающей аналитики, все вокруг добычи данных, делового суждения и совместных усилий для уточнения взаимодействия с клиентами.

• Выстраивайте крепкие партнерские отношения с ключевыми заинтересованными сторонами и группами, развивая глубокое понимание бизнес-драйверов наряду с базовыми данными и процессами.
• Лидируйте в создании и отчетности по операционным показателям эффективности и ключевым показателям эффективности (KPI), применяя аналитические инструменты для повышения производительности бизнес-функций.
• Анализируйте взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, чтобы идентифицировать и устранить точки трения в пути клиента.
• Поддерживайте разработку бизнес-кейса, проектирование тестов и пилотных программ для предоставления прозрений для будущих стратегий.
• Подготавливайте влиятельные презентации и лидируйте на встречах по аналитике, чтобы делиться прозрениями с высшим руководством.
• С