Data Ops Associate

О нашей команде

В Elsevier команда по работе с клиентами посвящает себя предоставлению высококачественной административной поддержки и обеспечению исключительного опыта как для наших внутренних, так и внешних клиентов. Тесно сотрудничая с представителями по продажам и партнерами по каналам, наша команда играет ключевую роль в процессе послепродажного обслуживания, помогая поддерживать бесперебойную доставку услуг и удовлетворенность клиентов.

О роли

В качестве специалиста по работе с данными вы являетесь неотъемлемой частью в управлении заказами клиентов на разнообразный ассортимент продуктов, включая публикации, журналы и книги. Вы не только будете контролировать процессы заказа для обеспечения своевременной доставки, но и получите возможность разрабатывать сложные отчеты, которые предоставляют инсайты, способствующие увеличению бизнес-интеллекта.

- Способствовать опыту обслуживания клиентов, обеспечивая обработку всех назначенных задач, таких как заказы, соглашения и электронные письма, в оговоренные сроки и с необходимым качеством.

- Профессионально отвечать на запросы клиентов по телефону и по электронной почте, следуя рекомендациям лучших практик.

- Разрабатывать и поддерживать учетные записи клиентов в соответствующих системах в соответствии с бизнес/процессуальными требованиями в соответствии с СОП/Учебными модулями.

- Выполнять анализ первопричин для эскалаций, предоставляя эффективные решения для предотвращения будущих проблем.

- Обеспечивать всесторонние знания процессов и бизнеса для эффективной поддержки менеджера по работе с аккаунтами и команды по продажам.

Для успешного выполнения этой роли вы должны иметь предыдущий опыт работы в области обслуживания клиентов или на должности, связанной с работой с клиентами, обладать сильными навыками решения проблем и быть высоко адаптируемым в динамичной среде. Владение Microsoft Office, особенно Excel, и способность быстро осваивать новые системы критически важны. Владение английским языком, как устным, так и письменным, и отличные коммуникативные навыки требуются. Опыт работы в управлении мастер-данными или в смежных областях является преимуществом.

Мы способствуем здоровому балансу между работой и личной жизнью с гибк