Data Ops Associate

À propos de notre équipe

Chez Elsevier, l'équipe du succès client est dédiée à fournir un support administratif de haute qualité et à garantir une expérience exceptionnelle pour nos clients internes et externes. Travaillant étroitement avec les représentants commerciaux et les partenaires de distribution, notre équipe joue un rôle crucial dans le processus post-vente, aidant à maintenir une livraison de service fluide et la satisfaction du client.

À propos du rôle

En tant qu'associé en gestion des données, vous êtes essentiel dans la gestion des commandes client pour une gamme diversifiée de produits, y compris des publications, des journaux et des livres. Vous ne superviserez pas seulement les processus de commande pour garantir une livraison en temps voulu, mais aurez également l'opportunité de développer des rapports complexes qui fournissent des perspectives, stimulant l'intelligence d'affaires.

- Piloter l'expérience client en veillant à ce que toutes les activités assignées comme les commandes, les accords et les emails soient traitées dans les délais et avec la qualité convenus.

- Traiter les demandes des clients de manière professionnelle par téléphone et email, suivant les directives des meilleures pratiques.

- Développer et maintenir les comptes clients dans les systèmes pertinents, en adhérant aux exigences commerciales/de processus selon le SOP/Modules de formation.

- Compléter l'analyse des causes racines pour les escalades, en fournissant des solutions efficaces pour éviter les problèmes futurs.

- Assurer une connaissance complète des processus et du business pour soutenir efficacement le gestionnaire de compte et l'équipe de vente.

Pour réussir dans ce rôle, vous devriez avoir une expérience préalable dans le service client ou un rôle orienté client, posséder de solides compétences en résolution de problèmes et être hautement adaptable dans un environnement dynamique. La maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel, et la capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes sont cruciales. La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, et d'excellentes compétences en communication sont requises. L'expérience en gestion des données de base ou dans des domaines connexes est un avantage.

Nous promouvons un équilibre sain entre travail et vie privée avec des options de travail flexibles, y compris des styles de travail à distance et hybrides, et des horaires de travail flexibles. Elsevier valorise les relations à long terme, ce qui se reflète dans nos nombreuses initiatives de bien-être et la durée moyenne de service de 9 ans.

- Politiques d'assurance santé et vie de groupe

- Généreuses récompenses pour longs services

- Politiques de congé favorables à la famille

- Options de restauration subventionnée et de transport gratuit dans certains emplacements

En tant que leader mondial dans l'information et l'analytique, Elsevier aide les professionnels à progresser dans les domaines de la science et de la santé. Avec un riche héritage éditorial, nous fusionnons le contenu de qualité avec la technologie innovante pour supporter la recherche, l'éducation en santé et les pratiques de soins exceptionnelles.

Chez Elsevier, votre travail a un impact, aidant les communautés scientifiques et de soins de santé dans le monde entier. Nous nous engageons à votre croissance personnelle et professionnelle continue dans un milieu de travail inclusif, agile et soutenant.

Elsevier est résolument inclusif et un employeur garantissant l'égalité des chances, engagé envers la diversité dans toutes ses formes. Nous offrons un processus de recrutement juste et accessible—si des aménagements sont nécessaires, veuillez nous contacter via notre formulaire de demande des candidats.

Prêt à faire une différence significative ? Rejoignez Elsevier en tant qu'associé en gestion des données