Global ICT Analyst - Smart Facilities

О ПРООН:

Преданность:

Разнообразие, равенство и инклюзивность являются основополагающими ценностями ПРООН. Мы празднуем разнообразие как отражение широкого спектра народов и культур, с которыми мы сотрудничаем. Мы уделяем приоритетное внимание инклюзивности, чтобы все сотрудники могли внести свой вклад в нашу миссию, обеспечивая справедливость в каждом действии. В ПРООН принцип «никто не оставлен без внимания» направлен на усиление представительства недооцененных сообществ. Лица из маргинализированных или исключенных групп настоятельно призываются подавать заявки. Узнайте больше о нашей работе в ПРООН, включая наши руководящие принципы и вдохновляющие истории.

Нулевая терпимость:

ПРООН проводит политику полной нетерпимости к сексуальной эксплуатации, насилию, домогательствам, в том числе сексуальным домогательствам, и дискриминации. Все выбранные кандидаты пройдут тщательную проверку рекомендаций и биографических данных.

Обзор должности:

Офис информационных технологий и управления Программы развития ООН (ПРООН) является основным поставщиком высококачественных ИКТ-систем и услуг по экологически чистой энергии. Обслуживая глобальную сеть из более чем 155 страновых офисов и партнеров ПРООН по всему миру, миссия Smart Infrastructure Services от ITM заключается в создании интеллектуальных объектов, наращивании местного потенциала и вдохновении на действия в соответствии с Целями устойчивого развития (ЦУР). Наши решения для умных объектов включают услуги по экологически чистой энергии, подключение, безопасность, IoT и данные. ITM внедряет передовые практики для обеспечения устойчивых, надежных и постоянно доступных бизнес-решений, которые способствуют организационным инновациям.

Мы ищем нового коллегу, чтобы присоединиться к нашему офису в Копенгагене в качестве глобального ИКТ-аналитика по умным объектам. Роль предполагает поддержку эксплуатации и оказание своевременной и эффективной помощи пользователям. Идеальный кандидат будет выполнять роль первичного откликателя на вопросы, связанные с системами/решениями, обладая сочетанием технических знаний и межличностных навыков.

Ключевые обязанности:

• Поддержка глобальной ИКТ-инфраструктуры и операций умных объектов путем поддержки операций OneICTbox и MSS-3, управления сетью и разработки инструментов оркестрации и автоматизации сети. Обеспечение стандартных конфигураций сети и соблюдение корпоративных стандартов безопасности.
• Техническая поддержка для страновых офисов ПРООН, решение вопросов, связанных с сетями и устройствами умных объектов, используя стандартные процедуры устранения неполадок.
• Управление входящими инцидентами через внутреннюю платформу тикетов, мониторинг тревог и эскалация сложных вопросов по мере необходимости.
• Поддержка наращивания потенциала путем подготовки глобальных вебинаров и оказания оперативной помощи на местах под руководством лидера команды.
• Разработка операционных систем поддержки и руководств для обучения конечных пользователей.
• Сотрудничество с внутренними командами ITM и предоставление техничной/нетехничной поддержки по запросу ИКТ-менеджеров.
• Документирование операций ИТ-поддержки, включая процедуры, системную документацию, технические руководства и отчеты о соблюдении требований. Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов и ISO 9001:2008.
• Выполнение других связанных обязанностей по мере необходимости.

Структура отчетности:

Глобальный ИКТ-аналитик будет непосредственно отчитываться перед менеджером подразделения Smart Infrastructure и Connectivity (SICU) и специалистом по ИКТ. Прогресс будет обсуждаться на ежемесячных командных встречах и еженедельных встречах SICU. Глобальный ИКТ-советник/шеф SIS будет предоставлять общие руководящие указания команде.

Основные компет