Global ICT Analyst - Smart Facilities

À propos du PNUD :

Engagement :

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs fondamentales au PNUD. Nous célébrons la diversité comme un reflet de la grande variété de nations et de cultures avec lesquelles nous travaillons. Nous donnons la priorité à l'inclusion pour permettre à tout le personnel de contribuer à notre mission, en garantissant l'équité dans chaque action. Au PNUD, notre principe de "ne laisser personne de côté" vise à amplifier la représentation des communautés mal desservies. Les personnes issues de groupes marginalisés ou exclus sont fortement encouragées à postuler. Découvrez-en davantage sur notre travail au PNUD, y compris nos principes directeurs et nos histoires inspirantes.

Tolérance Zéro :

Le PNUD adopte une politique de tolérance zéro envers l'exploitation sexuelle, les abus, le harcèlement, y compris le harcèlement sexuel, et la discrimination. Tous les candidats sélectionnés feront l'objet de vérifications rigoureuses des références et des antécédents.

Le Bureau de la gestion des technologies de l'information (ITM) du Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) est le principal fournisseur de systèmes TIC de haute qualité et de services d'énergie verte de l'organisation. Servant un réseau mondial de plus de 155 bureaux de pays et partenaires du PNUD dans le monde entier, la mission des services d'infrastructure intelligente d'ITM est de créer des installations intelligentes, de renforcer les capacités locales et d'inspirer le mouvement en ligne avec les Objectifs de Développement Durable (ODD). Nos solutions d'installations intelligentes comprennent des services d'énergie verte, de connectivité, de sécurité, d'IoT et de données. L'ITM met en œuvre les meilleures pratiques pour fournir des solutions commerciales résilientes, hautement disponibles et durables qui favorisent l'innovation organisationnelle.

Nous cherchons un nouveau collègue pour rejoindre notre bureau de Copenhague en tant qu'analyste TIC mondial pour les installations intelligentes. Le rôle consiste à soutenir l'opération et à fournir une assistance rapide et efficace aux utilisateurs finaux. Le candidat idéal agira en tant que premier répondant pour les problèmes liés aux systèmes/solutions, disposant d'un mélange d'expertise technique et de compétences interpersonnelles.

• Assister dans les infrastructures TIC mondiales et les opérations des installations intelligentes en soutenant les opérations OneICTbox et MSS-3, la gestion du réseau, et le développement d'outils d'orchestration et d'automatisation de réseau. Assurer des configurations réseau standard et la conformité avec les normes de sécurité de l'entreprise.
• Fournir un support technique aux bureaux de pays du PNUD, en résolvant les problèmes liés aux réseaux et aux dispositifs d'installation intelligents en utilisant des procédures de dépannage standard.
• Gérer les incidents entrants via la plateforme de ticketing interne, surveiller les alarmes et escalader les problèmes complexes au besoin.
• Soutenir le renforcement des capacités en préparant des webinaires mondiaux et en fournissant une assistance opérationnelle sur site sous la direction du chef d'équipe.
• Développer des systèmes de support opérationnel et des lignes directrices pour la formation des utilisateurs finaux.
• Collaborer avec les équipes internes d'ITM et fournir un support technique/non technique tel que demandé par les responsables ICT.
• Documenter les opérations de support informatique, y compris les procédures, la documentation système, les guides techniques et les rapports de conformité. Garantir le respect des normes de l'entreprise et ISO 9001:2008.
• Effectuer d'autres tâches connexes selon les besoins.

L'analyste TIC mondial relèvera directement du responsable de l'unité des infrastructures intelligentes et de la connectivité (SICU) et du spécialiste TIC. Les avancées seront examinées lors des réunions d'équipe mensuelles et des réunions hebdomadaires de SICU. Le conseiller TIC mondial/chef de SIS fournira une orientation générale à l'équipe.

• Atteindre des résultats : Planifie et surveille son propre travail, prête attention aux détails, produit un travail de qualité dans les délais.
• Penser de manière innovante : Ouvert aux idées créatives, pragmatique dans la résolution de problèmes, apporte des améliorations.