[Hanoi] Real-time Data Analyst

Местоположение: Хай Ба Чынг, Ханой

Gear Inc. активно ищет преданного делу Аналитика в режиме реального времени для присоединения к нашей команде модерации. Эта роль предполагает тесное сотрудничество с Региональным менеджером по управлению рабочей силой и включает в себя следующие обязанности:

• Мониторинг объема работы и соблюдения графика в реальном времени с использованием внутренних инструментов для оптимизации ресурсов персонала
• Координация и управление расписанием офлайн-мероприятий для агентов модерации в тот же день/в краткосрочной перспективе, обеспечивая приемлемую производительность центра
• Анализ тенденций, таких как объем, SPT, задержка, использование, сокращение и посещаемость, для прогнозирования и планирования потенциала переизбытка/недостачи персонала; внесение корректив для достижения целей производительности
• Обработка коммуникаций Help Desk для передачи воздействия проблем на производительность центра
• Предоставление регулярных отчетов и обновлений о производительности центра и бизнес-продуктивности
• Обеспечение выполнения целевых показателей уровня сервиса и других программных/клиентских целей через надлежащее соблюдение графика и соответствие требованиям

Идеальные кандидаты будут обладать следующими качествами:

• Университетская степень, желательно в соответствующей области, например, анализа данных
• Минимум 1 год доказанного опыта на аналогичной должности
• Знание английского языка на высоком уровне
• Сильная способность создавать и анализировать качественные отчеты
• Продвинутые знания в области анализа данных в реальном времени и надежные навыки принятия решений
• Знание контентной модерации является плюсом
• Отличные навыки анализа данных с четким аналитическим мышлением
• Средний уровень способности к проведению анализа первопричин
• Высокий уровень владения MS Excel
• Безупречное внимание к деталям
• Сильные личные качества и навыки самоуправления для работы в условиях уникальных рисков и быстрого темпа работы, включая потенциальный контакт с вредоносным контентом

Что мы предлагаем

Заработная плата и льготы

• Привлекательный и конкурентоспособный пакет заработной платы, включая обеденный бонус и годовой бонус
• Годовой обзор производительности
• 100% страхование после окончания испытательного срока
• Премиальные услуги по охране здоровья и психическому здоровью, полностью покрываемые компанией
• Дополнительные бонусы за личные события (свадьба, похороны, госпитализация, новорожденный ребенок) и подарок для ожидающих родителей
• Ежегодные медицинские осмотры и прививки от гриппа
• Фантастические внутренние мероприятия
• Оплачиваемый отпуск летом
• 12 оплачиваемых дней отпуска в год

Рабочая среда

• 5 смен в неделю, включая ночные смены (40 рабочих часов в неделю)
• Международная, веселая и профессиональная рабочая среда
• Доступ к стоячим столам
• Современное оборудование
• Отсутствие дресс-кода
• Бесплатные напитки (кофе, чай и т.д.)
• Англоязычная среда
• Возможности для обучения и карьерного роста

Заинтересованных кандидатов просим отправлять свои резюме