[Hanoi] Real-time Data Analyst

Ubicación: Hai Ba Trung, Hanoi

Gear Inc. está buscando activamente un Analista de Tiempo Real dedicado para unirse a nuestro equipo de Moderación. Este rol implica trabajar estrechamente con el Gerente Regional de Personal y conlleva responsabilidades como:

• Monitorear el volumen de trabajo en tiempo real y la adherencia al horario utilizando herramientas internas para optimizar los recursos de personal
• Coordinar y gestionar la programación de eventos fuera de línea a corto plazo para los agentes de moderación, asegurando que el desempeño del centro se mantenga aceptable
• Analizar tendencias como volumen, AHT, latencia, utilización, reducción y asistencia para predecir y planificar escenarios potenciales de exceso/falta de personal; realizar ajustes según sea necesario para alcanzar los objetivos de desempeño
• Manejar las comunicaciones del Help Desk para transmitir el impacto de los problemas en el desempeño del centro
• Proporcionar informes y actualizaciones regulares sobre el desempeño del centro y la productividad empresarial
• Asegurar que se cumplan los objetivos de nivel de servicio y otros objetivos del programa/cliente mediante una adecuada adherencia y cumplimiento del horario

Los candidatos ideales poseerán:

• Un título universitario, preferiblemente en un campo relevante como el análisis de datos
• Al menos 1 año de experiencia comprobada en un puesto similar
• Dominio en comunicación en inglés
• Alta aptitud para crear y analizar informes de calidad
• Conocimiento avanzado del análisis de gestión en tiempo real y sólidas habilidades de toma de decisiones
• Familiaridad con la moderación de contenido es una ventaja
• Excelentes habilidades en el análisis de datos con pensamiento analítico estructurado
• Habilidad intermedia para realizar análisis de raíz de causa
• Alta competencia en el uso de MS Excel
• Impecable atención a los detalles
• Fuertes rasgos personales y habilidades de autogestión para manejar riesgos únicos y un entorno de trabajo acelerado, incluida la posible exposición a contenido dañino

Salario y Beneficios

• Paquete salarial atractivo y competitivo, incluida la asignación para el almuerzo y bonificación de fin de año
• Revisión anual de desempeño
• Cobertura del 100% del seguro obligatorio después del periodo de prueba
• Servicios de atención médica y mental premium cubiertos completamente por la empresa
• Bonificaciones adicionales para eventos personales (boda, funeral, hospitalización, recién nacido) y una caja de regalo para los futuros padres
• Chequeos de salud anuales y vacunaciones contra la gripe
• Fantásticos eventos internos
• Días de vacaciones pagados en verano
• 12 días de licencia pagada por año

Ambiente de Trabajo

• 5 turnos por semana, incluidos turnos nocturnos (40 horas de trabajo/semana)
• Ambiente de trabajo internacional, divertido y profesional
• Escritorios de pie disponibles
• Hardware moderno
• Sin código de vestimenta
• Bebidas gratuitas (café, té, etc.)
• Ambiente de habla inglesa
• Oportunidades de formación y desarrollo de carrera

Se anima a los candidatos interesados a postularse. Por favor, envíen su currículum a [email protected]. Tengan en cuenta que solo los candidatos preseleccionados serán contactados por nuestro equipo de RRHH.

Nombre de la Empresa: Gear Inc.

Título del Trabajo: [Hanoi] Analista de Datos en Tiempo Real