[Hanoi] Real-time Data Analyst

Місцезнаходження: Хай Ба Чунг, Ханой

Gear Inc. активно шукає посвяченого Реал-тайм аналітика для приєднання до нашої команди модерації. Ця роль передбачає тісну співпрацю з регіональним менеджером робочої сили та такі обов'язки:

• Моніторинг обсягу роботи в режимі реального часу та дотримання графіку за допомогою внутрішніх інструментів для оптимізації ресурсів персоналу
• Координація та управління розкладом офлайн подій для агентів модерації у той же день/короткостроковий період з метою забезпечення належної продуктивності центру
• Аналіз тенденцій, таких як обсяг, AHT, затримка, використання, скорочення та відвідуваність для прогнозування і планування можливих перенавантажень/недостатнього забезпечення персоналу; внесення коректив за необхідністю для досягнення цілей продуктивності
• Обробка комунікацій Help Desk для передачі впливу проблем на продуктивність центру
• Надання регулярних звітів та оновлень щодо продуктивності центру та продуктивності бізнесу
• Забезпечення досягнення цільових рівнів обслуговування та інших цілей програми/клієнта через належне дотримання графіків та комплаєнс

Ідеальні кандидати матимуть:

• Університетський диплом, переважно у відповідній галузі, такий як аналіз даних
• Щонайменше 1 рік підтвердженого досвіду на подібній посаді
• Відмінне знання англійської мови
• Сильні навички у створенні та аналізі якісних звітів
• Просунуті знання реального управління та високі навички прийняття рішень
• Знання модерації контенту буде плюсом
• Відмінні навички аналізу даних зі структурованим аналітичним мисленням
• Середня здатність виконувати аналіз кореневих причин
• Високий рівень володіння MS Excel
• Бездоганне увагу до деталей
• Сильні особисті якості та навички самоменеджменту для обробки унікальних ризиків і швидкого темпу роботи, включаючи можливе контактування з шкідливим контентом

Зарплата та пільги

• Привабливий та конкурентний пакет заробітної плати, включаючи обідній склад та бонус в кінці року
• Щорічний огляд продуктивності
• 100% покриття обов'язкового страхування після випробувального терміну
• Преміальні послуги охорони здоров'я та розумового здоров'я, повністю покриті компанією
• Додаткові бонуси для особистих подій (весілля, похорон, госпіталізація, новонароджена дитина) та подарунковий коробочка для майбутніх батьків
• Щорічні медичні огляди та вакцинації проти грипу
• Чудові внутрішні заходи
• Оплачуваний літній відпочинок
• 12 днів оплачуваної відпустки на рік

Робоче середовище

• 5 зм