[Hanoi] Real-time Data Analyst

Lieu : Hai Ba Trung, Hanoï

Gear Inc. recherche activement un Analyste en Temps Réel dédié pour rejoindre notre équipe de Modération. Ce rôle implique de travailler en étroite collaboration avec le Responsable Régional de la Gestion de la Main-d'œuvre et comprend des responsabilités telles que :

• Surveiller le volume de travail en temps réel et le respect des plannings à l'aide d'outils internes pour optimiser les ressources de personnel
• Coordonner et gérer la programmation des événements hors ligne à court terme/journée pour les agents de modération tout en garantissant une performance acceptable du centre
• Analyser les tendances telles que le volume, AHT, latence, utilisation, réduction, et présence pour prévoir et planifier les scénarios possibles de sur-effectifs/sous-effectifs ; ajuster au besoin pour atteindre les objectifs de performance
• Gérer les communications du Help Desk pour relayer l'impact des problèmes sur la performance du centre
• Fournir des rapports et mises à jour réguliers sur la performance du centre et la productivité de l'entreprise
• Assurer que les objectifs de niveaux de service et autres objectifs program/client sont atteints grâce au respect adéquat des plannings et à la conformité

Les candidats idéaux posséderont :

• Un diplôme universitaire, de préférence dans un domaine pertinent tel que l'analyse de données
• Au moins 1 an d'expérience avérée dans un rôle similaire
• Maîtrise de la communication en anglais
• Une forte aptitude à créer et analyser des rapports de qualité
• Une connaissance avancée de l'analyse de gestion en temps réel et des compétences robustes en prise de décision
• Un familier avec la modération de contenu est un plus
• Excellentes compétences en analyse de données avec une pensée analytique structurée
• Capacité intermédiaire à effectuer une analyse des causes profondes
• Une grande maîtrise de l'utilisation de MS Excel
• Une attention impeccable aux détails
• De fortes caractéristiques personnelles et des compétences en gestion de soi pour gérer les risques uniques et un environnement de travail rapide, y compris une exposition potentielle à des contenus nuisibles

Nous offrons :

Salaire et Avantages

• Un package salarial attractif et compétitif, y compris une allocation de déjeuner et un bonus de fin d'année
• Une révision annuelle des performances
• Couverture d'assurance obligatoire à 100% après la période probatoire
• Services de soins de santé et de soins de santé mentale premium entièrement couverts par l'entreprise
• Des bonus supplémentaires pour les événements personnels (mariage, funérailles, hospitalisation, nouveau-né) et une boîte cadeau pour bébé pour les futurs parents
• Des bilans de santé annuels et des vaccinations contre la grippe
• Des événements internes fantastiques
• Des jours de vacances d'été payés
• 12 jours de congé payé par an

Environnement de Travail

• 5 shifts par semaine, y compris des shifts de nuit (40 heures de travail/semaine)
• Un environnement de travail international, amusant et professionnel
• Des bureaux debout disponibles
• Du matériel moderne
• Pas de code vestimentaire
• Boissons gratuites (café, thé, etc.)
• Environnement anglophone
• Opportunités de formation et de développement de carrière

Les candidats intéressés sont encouragés à postuler. Veuillez envoyer votre CV à [email protected]. Notez que seuls les candidats présélectionnés seront contactés par notre équipe RH.

Nom de l'entreprise : Gear Inc.

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