Руководитель по обеспечению превосходства данных в области обслуживания клиентов

Мы ищем Руководителя по анализу данных в области отличного обслуживания клиентов с экономической интуицией и навыками работы с данными. Обязательное требование - быть частью команды, задача которой — улучшение стоимости постоянного клиента для компании Viva. Идеальный кандидат может работать с первичными данными, преобразовывать их в наглядные представления на всех каналах взаимодействия с клиентами по всему спектру продуктов Viva. Работа в динамичной среде, где процветает внутреннее предпринимательство. Руководитель по анализу данных в области отличного обслуживания клиентов имеет возможность вносить свой вклад в культуру, центром которой является клиент и непрерывное улучшение, поддерживать команду экспертов по работе с данными, и расширить свои навыки и знания в управлении клиентским опытом.

Viva.com - это ведущий европейский облачный необанк, предлагающий будущее платежей уже сейчас. Будучи присутствующим на 24 рынках, он является платежным институтом с самым широким охватом в Европе. Миссией Viva.com является изменение способа, которым компании осуществляют и получают платежи, предлагая абсолютно монолитные, но в то же время локализованные, передовые цифровые платежные решения и интегрированные банковские услуги, тщательно адаптированные под их потребности. Отстаивая устойчивую безналичную экономику, организация предлагает услуги цифровых платежей в трех разных часовых поясах, на 17 языках и в 9 валютах, предлагая более 30 способов оплаты. Используя мощь прорывных технологий, таких как мобильное приложение viva.com | Terminal и платежный шлюз Smart Checkout, Viva.com предлагает омниканальное решение, которое представляет собой безупречные, повышающие конверсию и безопасные способы обработки транзакций в Интернете и в реальной жизни, упрощающие бизнес-операции и повышающие уровень удовлетворенности клиентов.

Чем вам предстоит заниматься:

• Разрабатывать и использовать техники анализа данных и визуализации отчетности, такие как Power BI, для интерпретации информации, создания информационных панелей для контроля производительности и понимания движущих сил роста, выявления трендов среди клиентов, а также устного и визуального представления полученных результатов
• Разрабатывать и внедрять необходимые решения для оптимального извлечения, преобразования и загрузки данных из различных источников данных с использованием технологий SQL и Azure
• Содействовать в реализации стратегии, устанавливая и отслеживая соответствующие ключевые показатели эффективности (KPI)
• Создавать автоматизированные отчеты с использованием реляционных баз данных и оптимизировать доставку данных
• Выполнять задания эффективно и своевременно
• Понимать трудности бизнеса и связывать их с конкретными аналитическими мероприятиями
• Оставаться в курсе новых технологических трендов

Что вы должны иметь:

• Бакалавр по направлению "Анализ данных", "Статистика" или смежной области
• Магистр по направлениям "Наука о данных", "Анализ данных", "Статистика" или "Искусственный интеллект" будет являться преимуществом
• 3 - 5 лет опыта работы в соответствующей области аналитики в финансовых компаниях (желательно)
• Опыт работы с моделированием данных (например, когортный анализ, регрессия), обработкой данных и инструментами визуализации (например, PowerBI)
• Надежные навыки работы с реляционными базами данных и SQL, а также отличные аналитические и управленческие навыки
• Способность к созданию и управлению навыками программирования (Python), связанными с технологиями искусственного интеллекта, будет считаться значительным преимуществом
• Быть самомотивированным и быстро учиться и принимать новые технологии и методологии
• Обладать высокой численной грамотностью, сильными аналитическими навыками и вниманием к деталям
• Свободно владеть английским и греческим языками

• Быть устойчивым, ловким и способным адаптироваться к очень быстро меняющейся среде
• Быть командным игроком с возможностью эффективного взаимодействия с различными заинтересованными сторонами

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособный заработок и бонусы
• Развитие карьеры и компетенций
• Современное рабочее пространство
• Частная медицинская и жизненная страховка

#LI-Onsite