Специалист по поддержке операций - Бизнес-интеллект (BI) - Аналитик данных / Бизнес-аналитик

Специалист по поддержке операций для проверки законных счетов (OSS) отвечает за организацию рабочего процесса и оптимизацию ежедневных задач Центра превосходства по анализу законных счетов (LBACOE). Команда LBACOE состоит из аналитиков законных счетов, аналитиков контроля качества, OSS, менеджеров, старших менеджеров и директоров. LBACOE отвечает за своевременное, точное и эффективное аудирование электронно представленных юридических счетов и счетов на расходы от юридических фирм и поставщиков от имени наших клиентов.

Специалист по поддержке операций обеспечит выполнение продукта рабочего процесса LBACOE согласно и/или превышающий установленные стандарты, применяя определенные метрики и инициативы по улучшению процесса. OSS также отвечает за внедрение ключевых инициатив управления операциями LBACOE, включая, но не ограничиваясь, отчетностью, непрерывностью бизнеса и контролем за рабочим местом. Основные обязанности OSS включают сбор и интерпретацию данных в ключевые операционные показатели производительности и предоставление технической поддержки рабочего процесса, связанной с использованием платформ электронного выставления счетов LBACOE, включая, но не ограничиваясь, TyMetrix360 и Passport.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Наблюдать за рабочим процессом LBACOE, чтобы обеспечить эффективный и точный обзор юридических счетовых записей аналитиками юридических счетов и аналитиками контроля качества. Координировать и распределять счета по команде.

Анализировать и компилировать данные в различные форматы для отчетности по метрикам.

Документировать и постоянно управлять операционными стандартами процедур LBACOE.

Определять и разрабатывать новые показатели отчетности и компилировать их.

Предоставлять техническую поддержку рабочего процесса, включая, но не ограничиваясь,

- Управление техническими запросами по поддержке, связанными с LBACOE, от клиентов, поставщиков LBACOE или внутри компании.

- Диспетчеризация входящих счетов в TyMetrix 360 и/или Passport подходящим аналитикам юридических счетов и/или аналитикам контроля качества на основании руководства менеджмента.

- Помощь в организации тестовых сред и создании новых пользователей в соответствующих платформах для новых инициатив клиентов.

- Координация и управление развертыванием аппаратного и программного обеспечения для новых сотрудников.

- Функционирование в качестве связующего звена между LBACOE и IT-отделом, помощь в устранении проблем с платформой и регулярном обслуживании, включая сбросы паролей участников команды LBACOE.

Определение и устранение любых препятствий в рабочем процессе аудита счетов своевременно, в то время как использует надлежащее усмотрение для эскалации операционных рисков менеджерам.

Мониторинг и дальнейшее продвижение ежедневного и долгосрочного производства Analysis Bill в соответствии с заранее определенными расписаниями клиентов.

Разработка, документирование и поддержание документации обучения для ускорения периода внедрения новых аналитиков LBRCOE с использованием эффективных методологий.

Упрощение юридических соглашений об обслуживании для получения эффективных операционных результатов, отвечающих и иногда превосходящих ожидания клиентов.

Аудирование юридических счетов при необходимости, что включает в себя внесение корректировок в записи счетов на линию, где такие записи нарушают положения соответствующих руководств по выставлению счетов и документирование обоснования таких корректировок.

Проведение мероприятий для команды и распространение лучших операционных практик для стимулирования высокого уровня вовлеченности сотрудников и демонстрации обещания о ценности и цели Wolters Kluwer.

Сотрудничество с командой LBACOE для создания культуры эмпауэрмента, вовлеченности и инноваций.

Стимулирование высшего качества работы и операционной эффективности через постоянно эволюционирующую организационную структуру.

Способность выполнить подробные письменные или устные инструкции и отвечать на запросы эффективно и своевременно.

ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТЕ

Образование

Минимум: бакалавриат или степень ассоциированного из аккредитованного университета или эквивалентный опыт в сфере юридических услуг или юридическом аудите счетов.

Опыт, знания и инструменты

Минимальный опыт:

• Минимум 4-8 лет регулярного общения с клиентами и поставщиками в юридической сфере или в среде аудита юридических услуг или аналогичных услуг.

• Сильные организационные навыки, включая способность организовывать работу эффективно в условиях высокого объема аудиторской практики.

• Владение навыками анализа данных и составления отчетов, включая отслеживание производительности команды и качества.

• Эффективные коммуникационные навыки - способность получать информацию от других и передавать ее другим в устной и письменной форме.

• Способность читать и применять юридические правила (руководства) к соответствующей информации.

• Способность просматривать, анализировать и оценивать юридические счета и записи расходов/расходов, при этом осуществлять усмотрение и звуковой суд при принятии решений об аудите и корректировке.

• Предыдущий опыт обучения новых сотрудников, предпочтительно в юридическом окружении.

• Умение работать самостоятельно и без особого контроля после обучения.

• Отличные компьютерные навыки, с возможностью изучить электронное представление и аудит юридических счетов.

• Надлежащее владение английским языком - грамматика, синтаксис и стиль - включая понимание правил пунктуации и капитализации. Отличные навыки проверки правописания и корректуры текста.

• Знакомство с общим бизнес-математикой и соответствующими деловыми телефонными навыками.

Требуемые компетенции:

• Связи: Сильные организационные и обучающие навыки критически важны для успеха в этой роли. Исключительные коммуникативные навыки и способность организовывать и мотивировать участников команды в матричной среде необходимы.

• Работа в команде: Необходимо работать совместно с людьми внутри LBACOE и во всей организации WK, при этом предоставлять конструктивную обратную связь LBACOE от BUs.

• Решение проблем: Способность к самостоятельному мышлению и принятию звуковых решений. Способность идентифицировать и привлечь необходимые ресурсы для помощи в принятии решений. Быстро принимает меры для идентификации и устранения причины любой проблемы. По своей природе проактивен.

• Планирование и организация: Должен быть способен замышлять, разрабатывать и внедрять планы для достижения краткосрочных и долгосрочных целей. Должен быть способен приоритизировать и контролировать ресурсы для достижения этих целей в установленный срок.

• Технология: Имеет способность сотрудничать с экспертами в области технологий для выявления технологических пробелов и требований, необходимых для разработки эффективных и влиятельных решений.

• Обучение: Способность приобретать новые или менять существующие знания для поддержки меняющегося рынка и рабочей силы. Может продемонстрировать способность обучаться через учебу, опыт или инструкцию.

• Инициатива и предприимчивость: Самостоятелен и способен переводить идеи в действие и достигать результатов.

Инструменты:

• Пакет Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), знание продвинутых навыков работы с MS Excel и MS PowerPoint, Power Query, Макросы, Power BI /Tableau необходимы.

• Хорошие базовые знания Python, SQL предпочтительны

ФИЗИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ:

•             Гибиридная офисная среда

•             Смена с 15.00 до 00.00.