Старший Менеджер, Решения для Клиентов - Чат-бот

Рекомендованные кандидаты не должны подавать заявку напрямую на эту вакансию. Все рекомендуемые кандидаты должны сначала быть представлены через Workday текущим сотрудником Loblaw. Место работы: 500 Lakeshore Blvd. Запад, Торонто, Онтарио, M5V 2V9 Когда вы нанимаете отличных людей, могут произойти отличные вещи. PC Financial предлагает беспрецедентные преимущества канадцам через платежные продукты. Мы - другой тип банка с другой командой - мы работаем вместе, поддерживаем друг друга и имеем свободу и ответственность процветать. Наша цель - упростить повседневную жизнь наших клиентов, и мы стремимся сделать каждый доллар более ценным. Гордо обслуживая более 3 миллионов клиентов, PC Financial продолжает расти, предлагая платежные решения и услуги, которые каждый день вознаграждают наших клиентов. Будучи дочерней компанией Loblaws Company Inc., мы разделяем основные ценности заботы, ответственности, уважения и совершенства. Мы посвятили себя помощи канадцам жить хорошей жизнью. Присоединяйтесь к нам в нашем путешествии. Старший менеджер по решениям для клиентов Chatbot будет отвечать за контроль над проектированием, разработкой, внедрением и обслуживанием решений для чат-ботов для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-операций. Идеальный кандидат будет иметь сильный опыт в области обслуживания клиентов, доказанные лидерские навыки и глубокое понимание технологий и лучших практик чат-ботов. Эта роль поддерживает несколько направлений бизнеса, включая PC Financial, PC Optimum, Loblaw Digital и Retail. Эта роль ключевая для разработки стратегий по улучшению взаимодействия с клиентами при снижении зависимости от ассистентов. Способность устанавливать отношения с бизнес-партнерами и технологами ключевая для успеха этой роли. Что вы будете делать Обязанности включают обеспечение соблюдения уровня обслуживания и договорных обязательств, контроль за обслуживанием клиентов в каналах обслуживания, проведение встреч с технологическими партнерами, участие в межфункциональных инициативах и проектах, отслеживание этапов проекта, работу с направлениями бизнеса по новым инициативам, выявление и управление оперативными улучшениями, оказание коучинга и наставничества, управление повседневными вопросами решений для самообслуживания клиентов. Что вы приносите Требуемые навыки и опыт включают минимум 7 лет опыта управления, опыт работы с клиентами и Journey Mapping, управление поставщиками, опыт работы с решениями Chatbot, опыт работы с решениями для живого чата, улучшение технологических процессов, сильные организационные и проектные навыки управления, навыки общения, навыки презентации, аналитические и творческие навыки решения проблем, звуковое бизнес-решение, межличностные и коммуникативные навыки, и, возможно, обозначение PMP. Присоединяйтесь к победившей команде, которая демонстрирует инновации, энергию, кreatивность и видение. Мы признаем важность разнообразия рабочей силы и поэтому приветствуем заявки от Aboriginal Peoples, женщин, представителей видимого меньшинства и лиц с инвалидностью. Мы благодарим всех заявителей за проявленный интерес, однако только выбранные для собеседования кандидаты будут связаны. Количество вакансий: 1 PC Financial признает разнообразие Канады как источник гордости и силы. Мы сделали это приоритетом отражать наше развивающееся национальное разнообразие в продуктах, которые мы продаем, в людях, которых мы нанимаем, и в культуре, которую мы создаем в нашей организации. При необходимости доступно размещение для заявителей и коллег с инвалидностью. Кроме того, мы считаем, что соблюдение законов - это дело совести. Соблюдение закона является частью нашего Кодекса Поведения - это подтверждает то, чего ожидают от нас наши клиенты и заинтересованные стороны. Обратите внимание: если у вас есть Самообслуживание сотрудников (ESS) в Workday, подайте на эту работу через приложение Workday.