Starszy Menadżer, Rozwiązania dla Klienta - Chatbot

Kandydaci polecani nie powinni samodzielnie aplikować na to stanowisko. Wszyscy kandydaci polecani muszą najpierw być zgłoszeni przez obecnego kolegę z Loblaw za pośrednictwem systemu Workday. Lokalizacja: 500 Lakeshore Blvd. West, Toronto, Ontario, M5V 2V9 Kiedy zatrudniasz świetnych ludzi, mogą zdarzyć się wspaniałe rzeczy. PC Financial oferuje Kanadyjczykom bezprecedensową wartość poprzez produkty płatnicze. Jesteśmy innym rodzajem banku z innym rodzajem zespołu – współpracujemy, wspieramy się i mamy wolność i odpowiedzialność do rozwoju. Naszym celem jest uproszczenie codzienności i polepszenie jej dla naszych klientów. Dążymy do tego, aby każdy dolar był wart więcej. Z dumą obsługujemy ponad 3 miliony klientów. PC Financial ciągle rośnie, oferując rozwiązania płatnicze i usługi, które nagradzają naszych klientów każdego dnia. Jako filia Loblaws Company Inc., dzielimy wartości CARE: troskę, odpowiedzialność, szacunek i doskonałość. Jesteśmy oddani pomocy Kanadyjczykom w dobrym życiu. Dołącz do nas w naszej podróży. Starszy menedżer ds. Rozwiązań dla klientów w zakresie chatbotów będzie odpowiedzialny za nadzorowanie projektowania, rozwoju, wdrożenia i utrzymania rozwiązań chatbotowych w celu poprawy doświadczeń klientów i usprawnienia operacji biznesowych. Idealny kandydat będzie miał silne doświadczenie w obszarze doświadczenia klienta, udowodnione umiejętności lidera i głębokie zrozumienie technologii chatbotów i najlepszych praktyk. Ta rola wspiera wiele linii biznesowych, w tym PC Financial, PC Optimum, Loblaw Digital i Retail. Ta rola jest kluczowa dla opracowywania strategii, które poprawiają doświadczenie naszych klientów, jednocześnie ograniczając zależność od interakcji z udziałem agenta. Budowanie relacji z partnerami biznesowymi i technologicznymi jest kluczem do sukcesu tej roli. Co zrobisz Do obowiązków należy zapewnienie utrzymania poziomu usług i przestrzeganie umów, posiadanie doświadczenia klientów w kanałach obsługi, prowadzenie spotkań z partnerami technologicznymi, uczestnictwo w inicjatywach i projektach międzydziałowych, śledzenie etapów projektu, współpraca z liniami biznesowymi nad nowymi inicjatywami, identyfikowanie i zarządzanie usprawnieniami operacyjnymi, udzielanie coachingu i mentoringu oraz zarządzanie codziennymi problemami związanych z samodzielnymi rozwiązaniami dla klientów. Co przyniesiesz Wymagane umiejętności i doświadczenie obejmują co najmniej 7 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym, doświadczenie klienta i mapowanie podróży klienta, zarządzanie dostawcami, doświadczenie z rozwiązaniami Chatbot, doświadczenie z rozwiązaniami live chat, doskonalenie procesów technologicznych, silne umiejętności organizacyjne i zarządzania projektami, umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne, analityczne i kreatywne umiejętności rozwiązywania problemów, zdolność do podejmowania właściwych decyzji biznesowych, umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, a potencjalnie także certyfikat PMP. Dołącz do zespołu, który wykazuje innowacyjność, energię, kreatywność i wizję. Doceniamy znaczenie zróżnicowanej siły roboczej i dlatego zachęcamy do składania wniosków od osób należących do rdzennych narodów, kobiet, osób należących do widocznych mniejszości i osób niepełnosprawnych. Dziękujemy wszystkim kandydatom za zainteresowanie, jednak skontaktujemy się tylko z wybranymi do rozmowy kwalifikacyjnej. Liczba wolnych miejsc: 1 PC Financial uznaje różnorodność Kanady jako źródło narodowej dumy i siły. Priorytetem jest dla nas odzwierciedlenie ewoluującej różnorodności naszego kraju w produktach, które sprzedajemy, ludziach, których zatrudniamy, i kulturze, którą tworzymy w naszej organizacji. Zakwaterowanie jest dostępne na życzenie dla kandydatów i kolegów z niepełnosprawnościami. Ponadto, uważamy, że przestrzeganie prawa to realizacja właściwego postępowania. Przestrzeganie prawa jest częścią naszego Kodeksu Postępowania – wzmacnia to, czego oczekują od nas klienci i interesariusze. Proszę zauważyć: Jeśli masz dostęp do Employee Self Service (ESS) na Workday, zgłoś się na to stanowisko za pomocą aplikacji Workday.