Junior Voice AI Engineer

В Optus наша амбітна мета — стати найбільш улюбленим повсякденним брендом Австралії. Ми шукаємо пристрасного молодшого інженера з голосової технології ІІ, щоб приєднатися до нашої динамічної команди. Якщо ви готові вирішувати технічні завдання та співпрацювати з досвідченими професіоналами для оптимізації продуктивності нашої голосової платформи, ця роль для вас!

Як молодший інженер з голосової технології ІІ, ви будете глибоко залучені до підтримки та покращення нашої надійної та ефективної голосової інфраструктури. Ось як виглядає день в Optus:

• Допомога у управлінні та моніторингу здоров'я та продуктивності голосової платформи.
• Проактивний аналіз метрик платформи для пошуку можливостей оптимізації та масштабованості.
• Співпраця з внутрішніми командами для забезпечення безперервного користувацького досвіду голосових послуг.
• Реалізація та управління контрольними доступами користувачів, заснованими на конкретних ролях та обов'язках.
• Проведення аналізу причин інцидентів, пов'язаних з голосом, і пропозиція превентивних рішень.
• Нагляд за продуктивністю маршрутизації і пропозиція покращень для підвищення рівня обслуговування клієнтів та операційної продуктивності.
• Ідентифікація та впровадження покращень платформи, що узгоджуються з бізнес-цілями.
• Підтримка зусиль з планування ємності, використовуючи історичні дані і галузеві тенденції для прогнозування попиту на голосовий трафік.
• Оцінка нових технологій з постачальниками та провайдерами послуг для забезпечення відповідності SLA.
• Співпраця щодо інтеграційних технологій для покращення клієнтського досвіду, використовуючи такі технології як Google CCAI, бази даних SQL, RESTful API, та інструменти CI/CD.

Для успішного виконання обов'язків ви повинні мати:

• Професійний ступінь або еквівалентну кваліфікацію в галузі комп’ютерних наук, телекомунікацій, інформаційних технологій або напрямку, пов'язаному з ними.
• Відповідний досвід стажування або роботи в галузі телекомунікацій або ІТ-індустрії.
• Розуміння технологій голосової комунікації, включаючи протоколи VoIP, SIP, RTP та телефонні системи.
• Знання телекомунікаційної інфраструктури, принципів маршрутизації дзвінків та мережевих протоколів (наприклад TCP/IP).
• Сильні навички управління голосовою платформою, включаючи моніторинг, конфігурацію та завдання з технічного обслуговування.
• Навички вирішення проблем для виявлення та вирішення технічних проблем, пов'язаних з голосовими платформами та мережами.
• Ефективні навички спілкування для співпраці з внутрішніми командами, зовнішніми постачальниками і бізнес-партнерами.
• Бажання вчитися і адаптуватися до нових технологій та галузевих тенденцій.

В Optus ми віримо в важливість турботи про наших людей. Ось деякі переваги роботи у нас:

• Гн