Junior Voice AI Engineer

W Optus naszym ambitnym celem jest stanie się najbardziej kochaną marką codziennego użytku w Australii. Poszukujemy pasjonata na stanowisko Młodszy Inżynier AI do Obsługi Głosu, aby dołączył do naszego dynamicznego zespołu. Jeśli jesteś gotów stawić czoła technicznym wyzwaniom i współpracować z doświadczonymi profesjonalistami, aby zoptymalizować wydajność naszej platformy głosowej, to stanowisko jest dla Ciebie!

Jako Młodszy Inżynier AI do Obsługi Głosu będziesz głęboko zaangażowany w utrzymanie i ulepszanie naszej solidnej i wydajnej infrastruktury głosowej. Oto, jak wygląda dzień pracy w Optus:

• Pomoc w zarządzaniu i monitorowaniu stanu zdrowia i wydajności platformy głosowej.
• Proaktywna analiza metryk platformy w celu znalezienia możliwości optymalizacji i skalowalności.
• Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu zapewnienia płynnego doświadczenia użytkownika dla usług głosowych.
• Wdrożenie i zarządzanie kontrolami dostępu użytkowników w oparciu o określone role i odpowiedzialności.
• Przeprowadzanie analizy przyczynowej incydentów związanych z głosem i proponowanie rozwiązań zapobiegawczych.
• Nadzór nad wydajnością routingu i sugerowanie ulepszeń w celu poprawy doświadczenia klientów oraz wydajności operacyjnej.
• Identyfikacja i wdrażanie usprawnień platformy zgodnych z celami biznesowymi.
• Wsparcie wysiłków planowania pojemności przy użyciu danych historycznych i trendów branżowych w celu prognozowania popytu na ruch głosowy.
• Ocena nowych technologii z dostawcami i usługodawcami w celu zapewnienia zgodności z SLA.
• Współpraca przy projektach integracji technologii w celu poprawy doświadczeń klientów, wykorzystując technologie takie jak Google CCAI, bazy danych SQL, RESTful APIs oraz narzędzia CI/CD.

Aby osiągnąć sukces na tym stanowisku, powinieneś posiadać:

• Profesjonalny stopień lub równoważne kwalifikacje w dziedzinie informatyki, telekomunikacji, technologii informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
• Odpowiednie doświadczenie w stażu lub pracy w branży telekomunikacyjnej lub IT.
• Rozumienie technologii komunikacji głosowej, w tym protokołów VoIP, SIP, RTP i systemów telefonicznych.
• Wiedza na temat infrastruktury telekomunikacyjnej, zasad routingu połączeń i protokołów sieciowych (np. TCP/IP).
• Silne zasady zarządzania platformą głosową, w tym monitorowanie, konfiguracja i zadania konserwacyjne.
• Umiejętność rozwiązywania problemów w celu identyfikacji i rozwiązania problemów technicznych związanych z platformami głosowymi i sieciami.
• Efektywne umiejętności komunikacyjne do współpracy z wewnętrznymi zespołami, zewnętrznymi dostawcami i partnerami biznesowymi.
• Zapał do nauki i dostosowywania się do nowych technologii i trendów branżowych.

W Optus wierzymy w troskę o naszych ludzi. Oto kilka korzyści, które Ci się spodobają:

• Elastyczne aranżacje pracy: 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie.
• Włączający płatny urlop rodzicielski - do 14 tygodni dla głównego opiekuna.
• Dostęp do 'Parents at Work portal' z zasobami, webinarami i wsparciem.