Junior Voice AI Engineer

Chez Optus, notre objectif ambitieux est de devenir la marque préférée des Australiens au quotidien. Nous recherchons un Ingénieur Junior en AI Vocale passionné pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes prêt à relever des défis techniques et à collaborer avec des professionnels chevronnés pour optimiser les performances de notre plateforme vocale, ce poste est fait pour vous !

En tant qu'Ingénieur Junior en AI Vocale, vous serez profondément impliqué dans la maintenance et l'amélioration de notre infrastructure vocale robuste et efficace. Voici à quoi ressemble une journée chez Optus :

• Aider à gérer et surveiller la santé et la performance de la plateforme vocale.
• Analyser de manière proactive les métriques de la plateforme pour identifier des opportunités d'optimisation et de scalabilité.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience utilisateur sans faille pour les services vocaux.
• Mettre en œuvre et gérer les contrôles d'accès des utilisateurs en fonction des rôles et des responsabilités spécifiques.
• Effectuer une analyse des causes profondes pour les incidents liés à la voix et proposer des solutions préventives.
• Superviser les performances de routage et suggérer des améliorations pour améliorer l'expérience client et les performances opérationnelles.
• Identifier et mettre en œuvre les améliorations de la plateforme en alignement avec les objectifs commerciaux.
• Soutenir les efforts de planification de la capacité en utilisant des données historiques et des tendances industrielles pour prévoir la demande de trafic vocal.
• Évaluer les nouvelles technologies avec les fournisseurs et prestataires de services pour garantir la conformité aux SLA.
• Collaborer sur des projets d'intégration technologique pour améliorer l'expérience client, en tirant parti de technologies telles que Google CCAI, les bases de données SQL, les API RESTful et les outils CI/CD.

Pour exceller dans ce rôle, vous devriez posséder :

• Un diplôme professionnel ou une qualification équivalente en Informatique, Télécommunications, Technologies de l'Information ou dans un domaine connexe.
• Une expérience de stage ou de travail pertinente dans l'industrie des télécommunications ou de l'informatique.
• Une compréhension des technologies de communication vocale, y compris les protocoles VoIP, SIP, RTP et les systèmes de téléphonie.
• Une connaissance de l'infrastructure des télécommunications, des principes de routage des appels et des protocoles réseau (par ex., TCP/IP).
• Des compétences en gestion de plateformes vocales, y compris la surveillance, la configuration et les tâches de maintenance.
• Des compétences en résolution de problèmes pour identifier et résoudre les problèmes techniques liés aux plateformes et réseaux vocaux.
• Des compétences en communication efficace pour collaborer avec les équipes internes, les fournisseurs externes et les partenaires commerciaux.
• Une volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies et tendances de l'industrie.

Chez Optus, nous croyons en la prise en charge de notre personnel. Voici quelques avantages que vous allez adorer :

• Aménagements de travail flexibles : 3 jours au bureau, 2 jours à distance.
• Congé parental payé inclusif - jusqu'à 14 semaines pour le principal aidant.
• Accès au portail « Parents au Travail » pour des ressources, des webinaires et du soutien.
• Opportunités de développement professionnel à travers notre catalogue d'apprentissage en ligne et dirigé par un facilitateur.
• Rejoindre nos groupes de bénévoles dirigés par les employés tels que Culture Connect, Elevate Women, Disability Network et plus encore.
• Profiter d'une vie de campus dynamique avec des installations comme des restaurants, des cafés, une salle de sport, un médecin généraliste et un bureau de poste.
• Options de voyage faciles pour le campus de Sydney - bus Optus du CBD de Sydney (20 minutes) et station de métro de l'université Macquarie (toutes les 6-8 minutes).

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