Salesforce Business Analyst with Einstein Chatbot Experience

Nombre del Puesto: Analista de Negocios de Salesforce con Experiencia en Einstein Chatbot

Empresa: PradeepIT Consulting Services Pvt Ltd

Experiencia Requerida: 5-7 Años

Descripción del Puesto:

Buscamos un Analista de Negocios de Salesforce experimentado especializado en Einstein Chatbot. Como miembro esencial del equipo, combinarás la experiencia analítica con las funcionalidades avanzadas de Salesforce para mejorar los procesos empresariales y potenciar la interacción con el cliente.

• Recolección y Análisis de Requisitos:
  • Trabajar junto a los interesados del negocio para refinar los requisitos para las implementaciones de Salesforce y Einstein Chatbot.
  • Dirigir talleres y conducir entrevistas para extraer y digerir las necesidades del negocio.
• Configuración de Salesforce:
  • Aplicar un profundo entendimiento de Salesforce para personalizar el sistema basado en necesidades empresariales específicas.
  • Ajustar los objetos de Salesforce, campos, diseños de página, flujos de trabajo y procesos de aprobación para satisfacer los requisitos del negocio.
• Desarrollo de Einstein Chatbot:
  • Ingeniar, desplegar y mantener Einstein Chatbots destinados a potenciar el compromiso y soporte al cliente.
  • Emplear herramientas de PNL y IA dentro de Einstein para afinar las interacciones del Chatbot.
• Análisis e Integración de Datos:
  • Analizar los datos actuales y planificar la estrategia sobre la migración y consolidación de datos con Einstein Chatbot.
  • Garantizar una integración de datos ininterrumpida entre Salesforce y Einstein Chatbot.
• Formación y Soporte al Usuario:
  • Organizar y conducir sesiones educativas sobre las características de Salesforce, enfocándose en el Einstein Chatbot para los usuarios finales.
  • Proporcionar soporte continuo y resolución de problemas para los usuarios.
• Documentación:
  • Crear documentación exhaustiva que cronica los procesos empresariales, requisitos del sistema y configuraciones para tanto Salesforce como Einstein Chatbot.
  • Formular informes y paneles para rastrear y mostrar métricas de rendimiento vitales.
• Aseguramiento de Calidad:
  • Colaborar con los equipos de QA para confirmar que las soluciones de Salesforce y Einstein Chatbot están cumpliendo con las necesidades empresariales y manteniendo las mejores prácticas de la industria.
  • Manejar pruebas y validación de nuevas características y funciones en los sistemas de Salesforce y Chatbot.
• Gestión del Cambio:
  • Administrar actualizaciones y mejoras para Salesforce y Einstein Chatbot, asegurando fases de transición suaves.
  • Comunicar los cambios próximos a los usuarios, complementados con la formación y documentación necesaria.
• Colaboración:
  • Mantener una comunicación efectiva con los Administradores de Salesforce, Desarrolladores y partes interesadas clave para una integración de solución sin inconvenientes.

Si te apasiona utilizar la tecnología para impulsar la mejora empresarial, y cumples con los criterios de experiencia mencionados arriba