Salesforce Business Analyst with Einstein Chatbot Experience

Intitulé du poste : Analyste d'affaires Salesforce avec expérience en Einstein Chatbot

Entreprise : PradeepIT Consulting Services Pvt Ltd

Expérience requise : 5-7 ans

Description du poste :

Nous recherchons un analyste d'affaires Salesforce expérimenté, spécialisé dans l'Einstein Chatbot. En tant que membre essentiel de l'équipe, vous combinerez une expertise analytique avec des fonctionnalités avancées de Salesforce pour améliorer les processus d'affaires et améliorer l'interaction avec les clients.

Responsabilités clés :

• Collecte et analyse des besoins :
  • Travailler aux côtés des parties prenantes de l'entreprise pour affiner les exigences pour les mises en œuvre de Salesforce et d'Einstein Chatbot.
  • Animer des ateliers et conduire des entretiens pour extraire et assimiler les besoins de l'entreprise.
• Configuration de Salesforce :
  • Appliquer une compréhension approfondie de Salesforce pour adapter le système en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
  • Ajuster les objets Salesforce, les champs, les mises en page, les flux de travail et les processus d'approbation pour répondre aux exigences de l'entreprise.
• Développement d'Einstein Chatbot :
  • Concevoir, déployer et maintenir des Einstein Chatbots visant à augmenter l'engagement et le support des clients.
  • Utiliser les outils NLP et IA au sein d'Einstein pour affiner les interactions avec le Chatbot.
• Analyse et intégration des données :
  • Analyser les données actuelles et élaborer des stratégies sur la migration et la consolidation des données avec Einstein Chatbot.
  • Garantir une intégration des données ininterrompue entre Salesforce et Einstein Chatbot.
• Formation et support des utilisateurs :
  • Organiser et mener des sessions éducatives sur les fonctionnalités de Salesforce, en se concentrant sur l'Einstein Chatbot pour les utilisateurs finaux.
  • Fournir un support et un dépannage continus pour les utilisateurs.
• Documentation :
  • Créer une documentation complète qui relate les processus d'affaires, les exigences systèmes et les paramètres de configuration pour Salesforce et Einstein Chatbot.
  • Formuler des rapports et des tableaux de bord pour suivre et afficher les indicateurs de performance essentiels.
• Assurance qualité :
  • Collaborer avec les équipes d'assurance qualité pour confirmer que les solutions Salesforce et Einstein Chatbot répondent aux besoins de l'entreprise et maintiennent les meilleures pratiques de l'industrie.
  • Gérer les tests et la validation de nouvelles fonctionnalités et fonctions dans les systèmes Salesforce et Chatbot.
• Gestion des changements :
  • Gérer les mises à jour et les améliorations pour Salesforce et Einstein Chatbot, en garantissant des phases de transition fluides.
  • Communiquer les changements à venir aux utilisateurs, complétés par la formation et la documentation nécessaires.
• Collaboration :
  • Maintenir une communication efficace avec les administrateurs de Salesforce, les développeurs et les parties prenantes cruciales pour une