Salesforce Business Analyst with Einstein Chatbot Experience

Наименование должности: Бизнес-аналитик Salesforce с опытом работы с Einstein Chatbot

Компания: PradeepIT Consulting Services Pvt Ltd

Требуемый опыт работы: 5-7 лет

Описание вакансии:

Мы ищем опытного Бизнес-аналитика Salesforce со специализацией в области Einstein Chatbot. Как важный член команды, вы будете сочетать аналитические навыки с расширенными функциональными возможностями Salesforce для улучшения бизнес-процессов и повышения взаимодействия с клиентами.

• Сбор и анализ требований:
  • Совместная работа с заинтересованными сторонами бизнеса для уточнения требований к реализации Salesforce и Einstein Chatbot.
  • Проведение семинаров и интервью для выявления и анализа бизнес-потребностей.
• Настройка Salesforce:
  • Применение глубоких знаний Salesforce для настройки системы в соответствии с конкретными бизнес-требованиями.
  • Настройка объектов Salesforce, полей, макетов страниц, рабочих процессов и процессов утверждения в соответствии с бизнес-требованиями.
• Разработка Einstein Chatbot:
  • Разработка, внедрение и поддержка Einstein Chatbots с целью повышения вовлеченности и поддержки клиентов.
  • Использование NLP и инструментов ИИ внутри Einstein для настройки взаимодействия с Chatbot.
• Анализ и интеграция данных:
  • Анализ существующих данных и разработка стратегий по миграции и консолидации данных с Einstein Chatbot.
  • Обеспечение непрерывной интеграции данных между Salesforce и Einstein Chatbot.
• Обучение пользователей и поддержка:
  • Организация и проведение обучающих сессий по функциям Salesforce, с акцентом на Einstein Chatbot для конечных пользователей.
  • Предоставление постоянной поддержки и устранение неполадок для пользователей.
• Документация:
  • Создание полной документации, в которой хронологически изложены бизнес-процессы, системные требования и настройки конфигурации как для Salesforce, так и для Einstein Chatbot.
  • Разработка отчетов и панелей мониторинга для отслеживания и демонстрации ключевых показателей эффективности.
  • Обеспечение качества:
    • Сотрудничество с командами QA