Salesforce Business Analyst with Einstein Chatbot Experience

Stanowisko: Analityk Biznesowy Salesforce z doświadczeniem w Einstein Chatbot

Firma: PradeepIT Consulting Services Pvt Ltd

Wymagane doświadczenie: 5-7 lat

Opis stanowiska:

Poszukujemy doświadczonego Analityka Biznesowego Salesforce ze specjalizacją w obszarze Einstein Chatbot. Jako kluczowy członek zespołu będziesz łączyć wiedzę analityczną z zaawansowanymi funkcjami Salesforce, aby usprawniać procesy biznesowe i poprawiać interakcje z klientami.

• Zbieranie i analiza wymagań:
  • Praca wraz z interesariuszami biznesowymi nad precyzowaniem wymagań dotyczących wdrażania Salesforce i Einstein Chatbot.
  • Prowadzenie warsztatów i przeprowadzanie wywiadów w celu zebrania i zrozumienia potrzeb biznesowych.
• Konfiguracja Salesforce:
  • Stosowanie dogłębnej wiedzy na temat Salesforce do dostosowywania systemu do konkretnych potrzeb biznesowych.
  • Dostosowywanie obiektów Salesforce, pól, układów stron, przepływów pracy i procesów zatwierdzania do wymagań biznesowych.
• Tworzenie chatbotów Einstein:
  • Inżynieria, wdrażanie i utrzymanie chatbotów Einstein mających na celu zwiększenie zaangażowania i wsparcia klientów.
  • Wykorzystywanie narzędzi NLP i AI w Einsteinie do dostosowywania interakcji chatbota.
• Analiza i integracja danych:
  • Analizowanie obecnych danych i strategie dotyczące migracji i konsolidacji danych z Einstein Chatbot.
  • Zapewnienie ciągłej integracji danych pomiędzy Salesforce a Einstein Chatbot.
• Szkolenie i wsparcie użytkowników:
  • Organizowanie i prowadzenie sesji edukacyjnych na temat funkcji Salesforce, ze szczególnym uwzględnieniem Einstein Chatbot dla użytkowników końcowych.
  • Udzielanie ciągłego wsparcia i rozwiązywanie problemów dla użytkowników.
• Dokumentacja:
  • Tworzenie kompleksowej dokumentacji, która rejestruje procesy biznesowe, wymagania systemowe i ustawienia konfiguracji zarówno dla Salesforce, jak i Einstein Chatbot.
  • Formułowanie raportów i pulpitów nawigacyjnych do śledzenia i prezentowania kluczowych wskaźników wydajności.
• Zapewnienie jakości:
  • Współpraca z zespołami QA w celu potwierdzenia, że rozwiązania Salesforce i Einstein Chatbot spełniają potrzeby biznesowe i utrzymują najlepsze praktyki branżowe.
  • Przeprowadzanie testów i walidacja nowych funkcji i możliwości w systemach Salesforce i chatbocie.
• Zarządzanie zmianą:
  • Zarządzanie aktualizacjami i uleps