Analista de Datos Senior - Operaciones del Cliente

Pleo es la solución de gastos para equipos de pensamiento avanzado 💪

Empoderamos a los empleados de miles de empresas a través de tarjetas físicas y virtuales inteligentes y una moderna aplicación de gestión de gastos 🙏

El dinero en efectivo es anticuado. Queremos que cada empleado se sienta valorado y de confianza cuando gasta dinero de la empresa. Después de todo, si confías lo suficiente para ser contratado, ¡deberías confiar lo suficiente para gastar dinero de manera responsable!

Pero permítenos presentarte el dominio en el que estará la posición 🥁

El dominio de operaciones al cliente es donde se encuentran la mayoría de las manos y cerebros humanos cuando atendemos a nuestros clientes y supervisamos su comportamiento. Si todos juntos no establecemos una visión súper sólida de lo que fluye (pasado, presente y futuro) y obtenemos excelentes conocimientos al respecto, permaneceremos como una organización que sólo puede escalar añadiendo más humanos a la potencia de procesamiento. Para evitar esto, queremos asegurarnos de conseguir a alguien que pueda liderar el camino a través de los datos, tanto en términos de procesamiento diario como en cómo y dónde podemos hacer las cosas de manera más inteligente y mejor.

En Pleo, los datos importan 📈

• Somos una comunidad de más de 40 profesionales talentosos en datos y análisis que trabajan desde más de 10 ubicaciones diferentes en todo el mundo con antecedentes en análisis de datos, ingeniería de análisis, ingeniería de datos y ciencia de datos.
• Utilizamos herramientas y soluciones modernas de datos y análisis, incluyendo Looker, BigQuery, dbt, Airflow, Fivetran, Segment, Amplitude & Kafka.
• Estamos unidos por una visión compartida para detener el juego de adivinanzas y desbloquear el crecimiento para Pleo.
• Nos preocupamos profundamente por la cultura de los datos, la estrategia y el empoderamiento de nuestros interesados.
• Tratamos con una gran variedad de datos e ideas que abarcan todo el negocio, desde el funcionamiento interno detallado de la plataforma Pleo hasta las métricas de web y aplicación, detalles de CRM, registros financieros y bancarios, información de recursos humanos y todo lo demás necesario para alimentar la estrategia de Pleo de una manera inspirada en los datos.

Lo que parece ser lo mejor ⭐️

• Actuar como consultor de análisis para el dominio de Operaciones al Cliente promoviendo una cultura inspirada en los datos dentro del dominio.
• Construir y mejorar continuamente la inteligencia comercial, proporcionar conocimientos valiosos, análisis predictivo (por ejemplo, calidad del producto, impacto en los errores, duración de las conversaciones de los clientes, tiempo de resolución del agente y eficiencia del agente) y modelado de pronósticos.
• Permitir que el dominio derive conocimientos descriptivos y diagnósticos de forma autónoma, y se enfoque en conocimientos predictivos y prescriptivos.
• Liderar proyectos e identificar posibles requisitos de fuentes de datos para abordar las necesidades comerciales, métodos de recopilación de datos, atribuir definiciones y mitigar posibles fuentes de errores.
• Fuerte compromiso con las operaciones al cliente, los equipos de ingeniería y las operaciones de ingresos.

Tus responsabilidades 📋

• Analizar el rendimiento de las operaciones al cliente en relación con los objetivos y metas de la empresa e identificar áreas de oportunidad que el dominio puede examinar para mejorar el rendimiento operacional, la calidad del producto y la satisfacción del cliente.
• Desarrollar análisis, conocimientos y cuadros de mando para los usuarios del dominio de operaciones con el cliente que cubran la eficiencia del agente, el impacto en el producto y otras métricas críticas para revisarlas con la dirección senior y los equipos de negocios.
• Identificar, definir, construir, mantener y mejorar continuamente los análisis necesarios para gestionar el dominio de operaciones con el cliente a diario utilizando herramientas internas de BI, Intercom, Looker y otros flujos de datos.
• Comunicar resultados, aprendizajes y cambios de procesos a un público amplio de interesados, tanto técnicos como no técnicos.
• Impulsar las iniciativas de alfabetización en datos y empoderar a las partes interesadas para que tomen decisiones informadas por los datos.

Tus colegas dicen que tú 👇

• Eres un analista sénior experimentado, con excelentes conocimientos prácticos de SQL y un fuerte conocimiento de cómo traducir casos de negocios en oportunidades de análisis.
• Tienes experiencia trabajando como analista de datos, idealmente en el campo de las operaciones o las operaciones con clientes.
• Tienes experiencia con herramientas de visualización de datos como Tableau, Looker o similares.
• Excelentes habilidades verbales y escritas de comercio, por ejemplo, capaz de comunicar con claridad y empatía los conocimientos y recomendaciones a las partes interesadas multidisciplinares para la toma de decisiones.
• Eres un emprendedor estratégico, curioso y apasionado por las posibilidades y oportunidades de resolver necesidades operativas con datos.
• Tienes experiencia en el análisis de grandes cantidades de fuentes de datos complejas, pero también puedes sintetizar claramente los principales aprendizajes y proporcionar recomendaciones prácticas.
• Eres fluido en la traducción y comunicación del impacto financiero y comercial desde el punto de vista de los análisis.
• Eres estructurado y tienes ojo para los detalles y la calidad es más importante para ti que la velocidad.
• Eres proactivo y tienes un fuerte sentido de propiedad y conducción.
• Eres adaptable y abierto a encontrar nuevas formas de resolución de problemas.

¡Muéstrame los beneficios! 🥁

• Tu propia tarjeta Pleo (no más gastos de bolsillo)
• Paquete de beneficios flexibles de €2500 al año para gastar en lo que quieras; cursos, lecciones de tenis... ¡lo que te haga feliz!
• Opciones de trabajo remoto flexibles
• Inversión en aprendizaje y desarrollo (solo consulta con tu equipo qué es razonable, no tenemos presupuestos establecidos)

Y aquí están algunos otros gestos amables que hacemos 🙌

• Comida proporcionada si trabajas desde una de nuestras oficinas, o puedes usar 'Pleo' a diario si trabajas de forma remota.
• Un montón de comunidades de nicho extrañas y maravillosas para unirte en la empresa (estamos hablando de jardinería guerrillera, degustaciones de líquidos, la banda de Pleo, iniciativas de aprendizaje de código, elaboración de cerveza, esquí, cenas de Pleo, ese tipo de cosas)
• Mucho entusiasmo y aliento de nuestra parte si quieres organizar MeetUps, eventos, etc. - te ayudaremos (con el lugar, la comida, etc.)

#LI - Remoto