Analista de Datos Senior, Éxito del Cliente

Quiénes somos y qué hacemos

Deel es un equipo global que ayuda a las empresas a contratar a cualquier persona, en cualquier lugar, fácilmente. Deel está compuesto por más de dos mil individuos autodirigidos que abarcan más de 100 países. Nuestra cultura unificada pero diversa nos mantiene aprendiendo e innovando continuamente en la plataforma Deel y nuestros productos para los clientes.

Las empresas deberían poder contratar al mejor talento en cualquier parte del mundo, por lo que estamos construyendo la mejor plataforma para hacerlo realidad. Nuestra tecnología líder en el mercado, la experiencia y el equipo global son cruciales para el éxito de la plataforma Deel. Entregamos los mejores productos y características de plataforma en nuestro espacio, habilitando millones de trabajos en todo el mundo y conectando la fuerza laboral global con las mejores empresas y oportunidades.

¿Por qué deberías formar parte de la historia de éxito de Deel?

Un radio de contratación de 30 millas ya no debería dictar cómo las empresas contratan porque el gran talento vive en todas partes. Deel ve un mundo sin fronteras de contratación y un talento infinito que empareja candidatos perfectos con grandes empresas.

Ofrecemos a los equipos globales todas las herramientas que necesitan para contratar, integrar, administrar, pagar y escalar a toda velocidad. Nuestro objetivo es fomentar una economía global diversa al construir una plataforma generacional que conecte a las empresas con el talento a nivel mundial de manera fluida.

Después de nuestra exitosa Serie D en 2021, recaudamos otros $50M el año pasado, duplicando nuestra valoración a $12B.

Nunca ha habido un momento más emocionante para unirse a Deel, el líder del mercado en nóminas internacionales y cumplimiento.

Sobre el rol

Deel es una de las empresas SaaS más rápidas en alcanzar los $100M en ingresos, y está muy avanzada en el camino para convertirse en la empresa más rápida en alcanzar los $1B en ingresos. Impulsado por un enorme mercado y una alta velocidad de innovación, Deel ha expandido su suite de productos y base de clientes en muchos órdenes de magnitud en los últimos años. Con más de 20,000 clientes globales, el éxito del cliente es un pilar estratégico vital para Deel. Como Analista Senior de Éxito del Cliente, trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de líderes de CS en todo el mundo, ayudándolos a tomar las decisiones correctas para impulsar una mayor participación de los clientes, reducir la rotación y, en última instancia, obtener más rentabilidad.

Obligaciones:

• Como parte de nuestro equipo de datos, trabajarás en estrecha colaboración con los ingenieros de datos, los ingenieros de análisis y los analistas en todo el negocio para desarrollar nuestra herramienta.

• Trabajarás en estrecha colaboración con los stakeholders de CS más importantes

• Dirigirás la dirección de nuestros modelos de datos y la infraestructura de informes de rotación y retención, construyendo paneles en Looker

• Te encargarás de enriquecer los datos de nuestras herramientas de éxito del cliente, para asegurar que los agentes de CS tengan los insights correctos a su disposición donde realizan su trabajo.

• Te encargarás de la definición, calidad y fiabilidad de las métricas clave de negocio, como el NRR y la tasa de rotación

• Te encargarás y dirígiras el desarrollo de las métricas de rendimiento y productividad del éxito del cliente

• Trabajando en estrecha colaboración con la ingeniería analítica, desarrollarás modelos dbt centrados en el cliente como la segmentación y las perspectivas temporales

• Colaborarás en estrecha colaboración con nuestro equipo de ciencia de datos para refinar modelos de riesgo de rotación y sentimiento del cliente

• Construirás informes en Looker, desde paneles altamente curados y formateados que tendrán más de 1000 espectadores por meses, hasta marcos de autoservicio altamente personalizables para subequipos específicos

Requisitos:

• Posees una licenciatura en Matemáticas, Economía, Ciencias de la Computación o en otra campo STEM

• Tienes al menos 5 años de experiencia en un rol analítico

• Has trabajado para una empresa B2B SaaS en el pasado

• Eres un excelente comunicador, sabes cómo contar historias simples pero convincentes con datos

• Trabajas bien con personas de todo el espectro

• Experto en SQL y Looker (o herramientas de visualización similares)

• Alguna experiencia en modelado de datos y diseño de métricas

Nos encantaría hablar contigo especialmente si:

• Has trabajado con dbt y LookML

• Tienes experiencia utilizando plataformas de datos de clientes como Gainsight, o Vitally

• Experiencia con herramientas de control de versiones (GitHub, GitLab)

• Has trabajado para empresas B2B SaaS de rápido crecimiento

• Tienes experiencia en análisis de clientes

Beneficios Totales

Nuestra fuerza laboral merece un pago justo y competitivo que se ajuste a sus necesidades. Con beneficios, recompensas y ventajas escalables, nuestros programas de beneficios totales reflejan nuestro compromiso de inclusividad y acceso para todos.

En Deel, disfrutarás de:

• Equipos de computación aplicables a tu rol

• Oportunidades de concesión de acciones

• Beneficios y ventajas adicionales basados en tu estado de empleo y país

• La capacidad de elegir dónde trabajas, ya sea en tu casa, la playa o un espacio de WeWork

En Deel, somos un empleador que otorga igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos en base a raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano, discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.