Analyste de Données Senior, Succès du Client

Qui sommes-nous et que faisons-nous

Deel est une équipe mondiale qui aide les entreprises à embaucher n'importe qui, n'importe où, facilement. Deel est composé de plus de deux mille individus auto-motivés répartis dans plus de 100 pays. Notre culture unifiée mais diverse nous permet de continuer à apprendre et à innover constamment la plateforme Deel et nos produits pour nos clients.

Les entreprises devraient pouvoir embaucher les meilleurs talents n'importe où dans le monde, c'est pourquoi nous construisons la meilleure plateforme pour en faire une réalité. Notre technologie de pointe, notre expertise et notre équipe mondiale sont essentielles au succès de la plateforme Deel. Nous livrons les meilleurs produits et caractéristiques de notre plateforme dans notre domaine, permettant ainsi des millions d'emplois dans le monde et connectant la main-d'œuvre mondiale aux meilleures entreprises et opportunités.

Pourquoi devriez-vous faire partie de l'histoire à succès de Deel ?

Un rayon d'embauche de 30 miles ne devrait plus dicter comment les entreprises embauchent car les talents existent partout. Deel envisage un monde sans frontières d'emploi et un talent sans fin qui associe les candidats parfaits aux grandes entreprises.

Nous offrons à toutes les équipes mondiales les outils nécessaires pour embaucher, intégrer, gérer, payer et se développer à pleine vitesse. Nous visons à favoriser une économie mondiale diverse en construisant une plateforme générationnelle qui connecte sans heurt les entreprises avec les talents du monde entier.

Après notre série D réussie en 2021, nous avons levé 50 millions de dollars supplémentaires l'année dernière, doublant notre valorisation à 12 milliards de dollars.

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour rejoindre Deel, le leader du marché en matière de paie et de conformité internationales.

À propos du rôle

Deel est l'une des entreprises SaaS qui a atteint le plus rapidement un chiffre d'affaires de 100 millions de dollars, et est très avancée sur la voie pour devenir l'entreprise la plus rapide à atteindre un chiffre d'affaires de 1 milliard de dollars. Poussée par un marché énorme, et une haute vitesse d'innovation, Deel a élargi leur gamme de produits et leur base de clients de plusieurs ordres de grandeur ces dernières années. Avec plus de 20 000 clients mondiaux, le succès client est un pilier stratégique vital pour Deel. En tant qu'analyste senior pour le succès client, vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction de CS et les équipes à travers le monde, les aidant à prendre les bonnes décisions pour stimuler l'engagement des clients, réduire l'attrition et finalement augmenter la rentabilité.

Responsabilités :

• Dans le cadre de notre équipe de données, vous travaillerez en étroite collaboration avec les ingénieurs en données, les ingénieurs analytiques et les analystes à travers l'entreprise pour développer notre outil. 

• Vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes CS les plus seniors 

• Vous conduirez la direction de nos modèles de données de rotation et d'infrastructure de rapport, en construisant des tableaux de bord sur Looker 

• Vous posséderez l'enrichissement des données de nos outils de réussite client, pour assurer que les agents de CS ont les bonnes informations à leur disposition là où ils font leur travail.  

• Vous posséderez la définition, la qualité et la fiabilité des principaux indicateurs de performance, comme le NRR et le taux de rotation 

• Vous posséderez et dirigerez le développement des indicateurs de performance et de productivité de la réussite client

• Travaillant en étroite collaboration avec les ingénieurs analytiques, vous développerez des modèles centrés sur le client comme la segmentation et les perspectives temporelles 

• Vous collaborerez étroitement avec notre équipe de data science pour affiner les modèles de risque de rotation et de sentiment client

• Vous construirez des rapports dans Looker, des tableaux de bord très soignés et formatés qui recevront 1000+ visiteurs par mois, à des cadres d'auto-service hautement personnalisables pour des sous-équipes spécifiques 

Exigences :

• Vous détenez un diplôme de bachelor en mathématiques, économie, informatique, ou dans un autre domaine STEM

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un rôle analytique 

• Vous avez travaillé pour une entreprise B2B SaaS dans le passé 

• Vous êtes un excellent communicateur, vous savez comment raconter des histoires simples mais captivantes avec des données

• Vous travaillez bien avec des gens de tous les horizons 

• Expert en SQL et Looker (ou outil de visualisation similaire)

• Un peu d'expérience dans la modélisation des données et la conception des indicateurs

Nous aimerions particulièrement parler avec vous si :

• Vous avez travaillé avec dbt et LookML

• Vous avez de l'expérience avec des plateformes de données clients comme Gainsight, ou Vitally

• Expérience avec les outils de contrôle de version (GitHub, GitLab)

• Vous avez travaillé pour des entreprises B2B SaaS en forte croissance 

• Vous avez de l'expérience en analytique client

Récompenses totales

Nos employés méritent une rémunération juste et compétitive qui répond à leurs besoins. Avec des avantages, des récompenses et des avantages évolutifs, nos programmes de récompenses totales reflètent notre engagement en faveur de l'inclusion et de l'accès pour tous. 

Chez Deel, vous profiterez :

• De matériel informatique adapté à votre rôle

• D'opportunités de subventions d'actions

• De bénéfices et d'avantages supplémentaires selon votre statut d'emploi et votre pays

• La possibilité de choisir où vous travaillez, que ce soit chez vous, à la plage ou dans un WeWork

A Deel, nous sommes un employeur qui offre l'égalité des chances et nous valorisons la diversité dans notre entreprise. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du statut matrimonial, du statut de vétéran, du statut de handicap, ou d'autres caractéristiques protégées par la loi applicable.