Senior Software Engineer, Customer Centered Engineering

Únete a Clari como Ingeniero de Software Senior en Ingeniería Centrada en el Cliente

¿Estás listo para ser parte de la próxima generación de excelencia en ingresos? La Plataforma de Ingresos de Clari asegura la precisión de las previsiones y la visibilidad desde los representantes de ventas hasta la sala de juntas, ayudando a empresas como Okta, Adobe, Workday y Zoom a cumplir con sus objetivos de ventas. ¡Únete a nosotros mientras seguimos logrando resultados notables juntos!

Sobre el Equipo

El equipo de Ingeniería en Clari está comprometido con construir una plataforma robusta de nivel empresarial que apoye los procesos de negocio más críticos de nuestros clientes: los ingresos. Nos dedicamos a la innovación y a los principios ágiles, fomentando una cultura de adaptabilidad y eficiencia. Si prosperas en un entorno colaborativo y en continua mejora y estás deseoso de aprovechar la tecnología de punta para satisfacer las necesidades del cliente, nos encantaría conocerte.

El equipo de Ingeniería Centrada en el Cliente actúa como un puente entre los equipos de Soporte al Cliente y de Ingeniería de Producto. Compuesto por individuos auto-motivados que disfrutan de la depuración y la resolución de problemas, gestionamos problemas escalados de los clientes, mejoramos la documentación de soporte técnico y construimos las herramientas necesarias.

Sobre el Rol

Como una compañía de SAAS empresarial, Clari prioriza la satisfacción del cliente. Tu responsabilidad será resolver problemas escalados por los clientes a través de soluciones de codificación o abordando brechas según sea necesario. Este rol promete variedad y aprendizaje continuo mientras te conviertes en un experto en múltiples productos.

Los ingenieros en este rol están empoderados para resolver problemas técnicos e implementar soluciones para evitar recurrencias. Actuando como paramédicos del mundo de la ingeniería, estabilizamos las escalaciones de los clientes y las derivamos a los equipos de ingeniería de producto cuando es necesario. La contribución a la documentación también es un aspecto clave de nuestro rol.

Responsabilidades

• Conviértete en un experto en nuestros productos, resolviendo con destreza problemas complejos de los clientes
• Gestionar eficazmente casos prioritarios de clientes y escalaciones
• Clasificar y dirigir errores escalados de clientes a los equipos de ingeniería apropiados
• Desarrollar soluciones temporales o parches para los problemas reportados
• Analizar el código y los registros para proporcionar pasos detallados de reproducción utilizando herramientas como SumoLogic, Datadog y New Relic
• Mejorar nuestra base de conocimiento de productos con documentación exhaustiva
• Identificar y abogar por soluciones permanentes para problemas recurrentes
• Trabajar con la infraestructura en la nube de AWS y Heroku
• Brindar soporte a una base de clientes global, incluyendo trabajar en horarios flexibles
• Mentorear a ingenieros compañeros en las mejores prácticas

Calificaciones

• Más de 5 años en Ingeniería de Software
• Experiencia en Ruby on Rails y Java; competencia en SQL, SOQL y Apex, con familiaridad en lenguajes de scripting como React, TypeScript, Tailwind CSS y FluentUI
• Excelentes habilidades de comunicación
• Fuertes habilidades analíticas
• Ética de trabajo independiente y orientada al equipo

Beneficios y Ventajas en Clari

• Actividades de unión de equipo y eventos a nivel de la empresa
• Horarios laborales flexibles y oportunidades remotas
• Estipendios anuales para bienestar y desarrollo profesional
• Atención médica privada
• Pensión
• Licencia pagada por maternidad y paternidad
• Opciones de acciones

En Clari, nuestro objetivo es ofrecer salarios y sueldos competitivos que sean motivacionales, justos y equitativos. Nuestro programa de compensación está diseñado para atraer a empleados potenciales, satisfacer las necesidades de los empleados actuales y promover el crecimiento. El rango salarial para este puesto es de $135,000 a $225,000 CAD, incluyendo opciones de acciones y