Senior Software Engineer, Customer Centered Engineering

Присоединяйтесь к Clari в качестве старшего инженера-программиста в команде, ориентированной на клиента

Готовы стать частью следующего поколения по совершенствованию выручки? Платформа выручки Clari обеспечивает точность прогнозирования и видимость от продаж до совета директоров, помогая таким компаниям, как Okta, Adobe, Workday и Zoom достигать своих целей по продажам. Присоединяйтесь к нам, чтобы продолжить добиваться замечательных результатов вместе!

Инженерная команда Clari стремится создать надежную платформу корпоративного уровня, поддерживающую наиболее критические бизнес-процессы наших клиентов - выручку. Мы привержены инновациям и принципам Agile, культивируя культуру адаптивности и эффективности. Если вы процветаете в совместной, постоянно развивающейся среде и готовы использовать передовые технологии для удовлетворения потребностей клиентов, мы будем рады познакомиться с вами.

Команда инженерии, ориентированной на клиента, служит мостом между командами поддержки клиентов и проектирования продуктов. Состоящая из мотивированных людей, которые любят отлаживать и решать проблемы, мы управляем эскалированными проблемами клиентов, улучшаем техническую документацию поддержки и создаем необходимые инструменты.

Как компания Enterprise SAAS, Clari придает большое значение удовлетворенности клиентов. Ваша ответственность будет заключаться в решении эскалированных вопросов клиентов путем написания решений или устранения пробелов по мере необходимости. Эта роль обещает разнообразие и постоянное обучение, поскольку вы станете экспертом в нескольких продуктах.

Инженеры в этой роли уполномочены решать технические проблемы и внедрять решения для предотвращения их повторения. Действуя как парамедики инженерного мира, мы стабилизируем эскалации клиентов и передаем их в команды проектирования продуктов, когда это необходимо. Вклад в документацию также является ключевым аспектом нашей роли.

• Стать экспертом в наших продуктах, эффективно решая сложные вопросы клиентов
• Эффективно управлять высокоприоритетными случаями клиентов и эскалациями
• Сортировать и направлять эскалированные ошибки клиентов в соответствующие инженерные команды
• Разрабатывать обходные пути или исправления для сообщенных проблем
• Анализировать код и логи, предоставляя детализированные шаги с использованием таких инструментов, как SumoLogic, Datadog и New Relic
• Улучшать нашу базу знаний о продукте с помощью детальной документации
• Определять и выступать за постоянные решения повторяющихся проблем
• Работать с облачной инфраструктурой AWS и Heroku
• Поддерживать глобальную базу клиентов, включая работу по гибкому графику
• Наставничать других инженеров по лучшим практикам

• Более 5 лет в области разработки программного обеспечения
• Экспертиза в Ruby on Rails и Java; хорошее знание SQL, SOQL и Apex, с пониманием таких скриптовых языков, как React, TypeScript, Tailwind CSS и FluentUI
• Отличные коммуникативные навыки
• Сильные аналитические способности
• Способность работать самостоятельно и в команде

• Мероприятия по тимбилдингу и общие корпоративные события
• Гибкий рабочий график и удаленная работа
• Годовые стипендии на здоровье и профессиональное развитие
• Частная медицинская страховка
• Пенсионный план
• Оплачиваемый декретный и отцовский отпуска
• Акции компании

В Clari мы стремимся предоставлять конкурентоспособные заработные платы и оклады, которые мотивируют, справедливы и равны. Наша программа компенсаций разработана для привлечения потенциальных сотрудников, удовлетворения потребностей текущих сотрудников и продвижения роста. Диапазон