Senior Software Engineer, Customer Centered Engineering

Приєднуйся до Clari як Старший Інженер-програміст у Команді, Орієнтованій на Клієнтів

Чи готові ви стати частиною нового покоління досягнення доходів? Платформа доходів Clari забезпечує точність прогнозування та видимість від торгових представників до ради директорів, допомагаючи таким компаніям, як Okta, Adobe, Workday та Zoom досягати своїх цілей продажів. Приєднуйтесь до нас, щоб продовжувати досягати дивовижних результатів разом!

Команда інженерів у Clari зобов'язується будувати надійну платформу корпоративного рівня, яка підтримує найважливіший бізнес-процес наших клієнтів - доходи. Ми присвячені інноваціям та Agile принципам, виховуючи культуру адаптивності та ефективності. Якщо ви процвітаєте в співпраці, безперервному покращенні та прагнучі використовувати найсучасніші технології для задоволення потреб клієнтів, ми будемо раді зустрітися з вами.

Команда інженерів, орієнтованих на клієнтів, діє як міст між підтримкою клієнтів і командами розробки продуктів. Складена з мотивованих індивідуалістів, які насолоджуються відлагодженням і вирішенням проблем, ми керуємо ескалаціями клієнтів, покращуємо технічну підтримку документації та створюємо необхідні інструменти.

Як компанія Enterprise SAAS, Clari пріорітетізує задоволення клієнтів. Ваша відповідальність буде полягати у вирішенні проблем, ескалованих клієнтами, шляхом написання коду або усунення прогалин, якщо це необхідно. Ця роль обіцяє різноманітність та постійне навчання, оскільки ви станете експертом у кількох продуктах.

Інженери в цій ролі мають повноваження вирішувати технічні проблеми та впроваджувати рішення для запобігання їх повторенню. Діючи як парамедики у світі інженерії, ми стабілізуємо ескалації клієнтів і направляємо їх до команд розробників продуктів, коли це необхідно. Внесок у документацію також є ключовим аспектом нашої роботи.

• Стати експертом у наших продуктах, ефективно вирішуючи складні проблеми клієнтів
• Ефективно управляти високопріоритетними випадками та ескалаціями клієнтів
• Відбирати та спрямовувати ескаловані помилки клієнтів до відповідних команд інженерів
• Розробляти обхідні шляхи або виправлення для повідомлених проблем
• Аналізувати код та журнали, щоб надати детальні кроки відтворення, використовуючи інструменти такі як SumoLogic, Datadog та New Relic
• Покращувати нашу базу знань продукту детальною документацією
• Ідентифікувати та рекомендувати постійні рішення для повторюваних проблем
• Робота з інфраструктурою хмарних сервісів AWS та Heroku
• Забезпечення підтримки глобальної клієнтської бази, включаючи роботу у гнучкий час
• Менторство колег-інженерів у найкращих практиках

• 5+ років у програмній інженерії
• Експертиза у Ruby on Rails та Java; вміння у SQL, SOQL та Apex, з ознайомленістю зі скриптовими мовами, такими як React, TypeScript, Tailwind CSS та FluentUI
• Відмін