Senior Software Engineer, Customer Centered Engineering

Dołącz do Clari jako Starszy Inżynier Oprogramowania w Zorientowanej na Klienta Inżynierii

Czy jesteś gotów być częścią nowej generacji doskonałości w zakresie przychodów? Platforma Przychodów Clari zapewnia dokładność prognoz i przejrzystość od przedstawicieli handlowych po zarząd, pomagając firmom takim jak Okta, Adobe, Workday i Zoom osiągać swoje cele sprzedażowe. Dołącz do nas, gdy kontynuujemy osiąganie niezwykłych wyników!

Zespół Inżynierii w Clari zobowiązuje się do budowy potężnej platformy klasy korporacyjnej, która wspiera najważniejszy proces biznesowy naszych klientów - przychody. Jesteśmy oddani innowacjom i zasadom Agile, promując kulturę adaptacyjności i efektywności. Jeśli prosperujesz w środowisku opartym na współpracy i ciągłym doskonaleniu oraz chcesz wykorzystać nowoczesne technologie do zaspokajania potrzeb klientów, chętnie Cię poznamy.

Zespół Inżynierii Zorientowanej na Klienta działa jako pomost między Wsparciem Klienta a Zespołami Inżynierii Produktu. Składający się z samomotywujących się osób, które lubią debugowanie i rozwiązywanie problemów, zarządzamy eskalowanymi problemami klientów, ulepszamy dokumentację wsparcia technicznego i budujemy niezbędne narzędzia.

Jako firma SAAS dla przedsiębiorstw, Clari priorytetowo traktuje zadowolenie klientów. Twoją odpowiedzialnością będzie rozwiązywanie eskalowanych przez klientów problemów przez kodowanie rozwiązań lub zaadresowanie braków, jeśli to konieczne. Ta rola obiecuje różnorodność i ciągłe uczenie się, gdy staniesz się ekspertem w wielu produktach.

Inżynierowie w tej roli są uprawnieni do rozwiązywania problemów technicznych i wdrażania rozwiązań zapobiegających ich nawrotom. Działając jako ratownicy medyczni świata inżynierii, stabilizujemy eskalacje klientów i kierujemy je do zespołów inżynierii produktu, jeśli to konieczne. Wkład w dokumentację jest również kluczowym aspektem naszej roli.

• Stań się ekspertem w naszych produktach, skutecznie rozwiązując złożone problemy klientów
• Efektywnie zarządzaj wysokoprioiytetowymi przypadkami klientów i eskalacjami
• Sortuj i skieruj eskalowane błędy klientów do odpowiednich zespołów inżynierii
• Opracowywuj obejścia lub poprawki dla zgłoszonych problemów
• Analizuj kod i logi, aby dostarczać szczegółowe kroki reprodukcji za pomocą narzędzi takich jak SumoLogic, Datadog i New Relic
• Ulepszaj naszą bazę wiedzy o produktach poprzez szczegółową dokumentację
• Identyfikuj i proponuj trwałe rozwiązania dla powtarzających się problemów
• Pracuj z infrastrukturą chmurową AWS & Heroku
• Zapewniaj wsparcie globalnej bazie klientów, w tym pracując elastyczne godziny
• Mentoruj innych inżynierów w zakresie najlepszych praktyk

• 5+ lat w Inżynierii Oprogramowania
• Ekspertyza w Ruby on Rails i Java; biegłość w SQL, SOQL i Apex, ze znajomością języków skryptowych takich jak React, TypeScript, Tailwind CSS i FluentUI
• Doskonale umiejętności komunikacyjne
• Silne zdolności analityczne
• Samodzielność i umiejętność pracy zespołowej

• Aktywności integracyjne i wydarzenia firmowe
• El