Senior Software Engineer, Customer Centered Engineering

Rejoignez Clari en tant qu'Ingénieur Logiciel Senior en Ingénierie Centrée sur le Client

Êtes-vous prêt à faire partie de la prochaine génération d'excellence en matière de revenus? La plateforme de revenus de Clari assure l'exactitude des prévisions et la visibilité des représentants commerciaux jusqu'à la salle de réunion, aidant des entreprises comme Okta, Adobe, Workday et Zoom à atteindre leurs objectifs de vente. Rejoignez-nous alors que nous continuons à obtenir des résultats remarquables ensemble !

À propos de l'équipe

L'équipe d'ingénierie de Clari s'engage à construire une plateforme robuste de niveau entreprise qui soutient le processus commercial le plus critique de nos clients - les revenus. Nous sommes dédiés à l'innovation et aux principes Agile, favorisant une culture d'adaptabilité et d'efficacité. Si vous prospérez dans un environnement collaboratif et en amélioration continue et êtes désireux de tirer parti des technologies de pointe pour répondre aux besoins des clients, nous serions ravis de vous rencontrer.

L'équipe d'ingénierie centrée sur le client agit comme le pont entre le support client et les équipes d'ingénierie produit. Composée de personnes motivées qui aiment le débogage et la résolution de problèmes, nous gérons les problèmes clients escaladés, améliorons la documentation de support technique et construisons les outils nécessaires.

À propos du rôle

En tant qu'entreprise SAAS d'entreprise, Clari priorise la satisfaction client. Votre responsabilité sera de résoudre les problèmes escaladés par les clients en codant des solutions ou en comblant les lacunes si nécessaire. Ce rôle promet diversité et apprentissage continu car vous deviendrez un expert dans plusieurs produits.

Les ingénieurs de ce rôle sont habilités à résoudre les problèmes techniques et à mettre en œuvre des solutions pour éviter leur récurrence. Agissant comme des paramédics du monde de l'ingénierie, nous stabilisons les escalades des clients et les référons aux équipes d'ingénierie produit lorsque nécessaire. La contribution à la documentation est également un aspect clé de notre rôle.

Responsabilités

• Devenir un expert de nos produits, en résolvant efficacement des problèmes clients complexes
• Gérer efficacement les cas clients hautement prioritaires et les escalades
• Trier et diriger les bugs clients escaladés vers les équipes d'ingénierie appropriées
• Développer des solutions de contournement ou des correctifs pour les problèmes signalés
• Analyser le code et les journaux pour fournir des étapes de reproduction détaillées à l'aide d'outils comme SumoLogic, Datadog et New Relic
• Améliorer notre base de connaissances produit avec une documentation approfondie
• Identifier et plaider pour des solutions permanentes aux problèmes récurrents
• Travailler avec l'infrastructure cloud AWS & Heroku
• Fournir un support à une base de clients mondiale, y compris de travailler des heures flexibles
• Encadrer les ingénieurs juniors sur les meilleures pratiques

Qualifications

• Plus de 5 ans en ingénierie logicielle
• Expertise en Ruby on Rails et Java; maîtrise de SQL, SOQL et Apex, avec une familiarité avec les langages de script comme React, TypeScript, Tailwind CSS et FluentUI
• Excellentes compétences en communication
• Forte capacité analytique
• Éthique de travail indépendante et orientée vers l'équipe

Avantages et bénéfices chez Clari

• Activités de cohésion d'équipe et événements à l'échelle de l'entreprise
• Horaires de travail flexibles et opportunités de télétravail
• Allocations annuelles pour le bien-être et le développement professionnel
• Assurance santé privée
• Plan de retraite
• Congé de maternité et de paternité payé
• Stock options

Chez Clari, nous visons à offrir des salaires compét