Technical Assistance Center (TAC) Data Analyst

Quiénes somos:

Bandwidth (NASDAQ: BAND) es una compañía líder mundial en software de comunicaciones que empodera a las empresas conectando personas globalmente a través de servicios de voz, mensajería y emergencias listos para la nube. Nuestra robusta red se extiende por más de 60 países y cubre el 90% del PIB mundial. Compañías renombradas como Cisco, Google, Microsoft, RingCentral, Uber y Zoom aprovechan las API de Bandwidth para integrar capacidades de comunicación en su software y aplicaciones. Con más de dos décadas en la arena tecnológica, Bandhood lideró el sector de la Plataforma de Comunicaciones como un Servicio (CPaaS), ofreciendo una amplia gama de API respaldadas por nuestra propia vasta red. Nuestros equipos de soporte expertos están dedicados a resolver desafíos de comunicación complejos para empresas en todo el mundo diariamente.

En Bandwidth, eres mucho más que un empleado: tus contribuciones únicas son valoradas y fomentamos la autenticidad. Ven y sé una parte integral del BAND. #jointheband

Qué estamos buscando:

Estamos en busca activa de un Analista de Datos del Centro de Asistencia Técnica (TAC) competente que prospere en automatizar la detección y solución de eventos que impactan el servicio utilizando análisis de datos avanzado. En este rol, jugarás una parte crucial en mejorar la experiencia del cliente de Bandwidth empleando pensamiento innovador y habilidades de solución de problemas en un entorno vibrante. Con amplia flexibilidad, desarrollarás soluciones basadas en datos que aborden problemas identificados por nuestra liderazgo y partes interesadas.

Responsabilidades clave:

• Utilizar herramientas analíticas y métodos estadísticos para identificar, analizar y solucionar irregularidades, tendencias y patrones en los datos de red.
• Generar perspectivas precisas y accionables de múltiples conjuntos de datos usando técnicas avanzadas de análisis de datos.
• Invertir en análisis de tendencias y métodos avanzados de solución de problemas para abordar proactivamente los problemas, minimizando el tiempo de inactividad.
• Colaborar con la gerencia de TAC para mejorar los flujos de trabajo basados en datos, proporcionando soluciones de datos accionables, visualizaciones de datos efectivas y resultados de análisis vinculados al tráfico de clientes.
• Innovar en tu enfoque para mejorar las técnicas estadísticas, informes y escalabilidad de soluciones.
• Comunicar efectivamente con los clientes para informar sobre problemas identificados y gestionar el progreso de los tickets dentro de los estándares del Acuerdo de Nivel de Servicio.
• Escalar problemas persistentes o intermitentes a los equipos de TAC y de gestión.
• Trabajar de cerca con los Equipos de Análisis de los clientes y los equipos internos de Análisis e Ingeniería para identificar y resolver problemas rápidamente.

Lo que necesitas:

• Un título de licenciatura en matemáticas, estadística, ciencias de la computación o una disciplina relacionada; o un título no relacionado con al menos 2 años de experiencia en análisis estadístico.
• Competencia en metodologías estadísticas, minería de datos y análisis en grandes conjuntos de datos usando herramientas como Excel, con habilidades adicionales en SQL y potencial de automatización con Python siendo ventajoso.
• Habilidades analíticas excelentes, de pensamiento crítico y orientadas al detalle junto con la capacidad de compilar, organizar, analizar e interpretar volúmenes significativos de datos.
• Auto-motivación, independencia en el manejo de tareas, compromiso para resolver problemas complejos y mentalidad de mejora continua.

Puntos extra:

Experiencia en los sectores de telecomunicaciones, redes, financieros o en otras industrias técnicas basadas en datos